Warum pausieren wir Bestellungen?
Es kann vorkommen, dass wir deine Bestellung aufgrund von Problemen mit Druckdateien, Sicherheitsbedenken, Adressbestätigungen und Ähnlichem pausieren. Im Prinzip immer dann, wenn wir etwas mit dir verifizieren müssen oder Änderungen an der Bestellung erforderlich sind.
Wie werden Pausierungen aufgehoben?
Wenn du deine Bestellung aktualisiert hast, müssen wir sie überprüfen, bevor die Pausierung aufgehoben werden kann. So können wiederholte Pausierungen vermieden werden, falls die Aktualisierung nicht durchgeführt wurde oder weitere Probleme auftreten.
In einigen Fällen (typischerweise bei kleineren Problemen) können wir dir erlauben, die Pausierung selbst aufzuheben, in diesem Fall siehst du eine Schaltfläche „Pausierung aufheben" in deinem Dashboard.
Was sollte ich tun, nachdem meine Bestellung pausiert wurde?
- Öffne deine Bestellung (oder die Pausierungs-Email) und lies die Nachricht.
- Wenn eine Aktualisierung erforderlich ist: Nimm die erforderlichen Änderungen an der Bestellung vor und fordere dann die Aufhebung der Pausierung an. So erhalten wir eine Benachrichtigung, dass deine Bestellung zur Überprüfung bereit ist.
- Wenn eine Aktualisierung nicht erforderlich ist oder du ohne Änderungen fortfahren möchtest, antworte einfach auf die ursprüngliche Pausierungs-Email und teile uns deine Entscheidung mit.
- Sobald unser Team die Bestellung überprüft hat, geben wir die Bestellung frei oder setzen uns mit dir in Verbindung, um eine weitere Bestätigung zu erhalten.
Hinweis: Du kannst „Fortfahren ohne Änderungen“ nicht für alle Typen der Pausierung anfordern. Zum Beispiel Pausierungen, die sich auf den Inhalt der Druckdatei, die Informationen auf dem Innenetikett und die Sicherheit beziehen.
