Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Deine Bestellung verschickt wurde, erhältst Du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Klick darauf, um Dein Paket zu verfolgen, oder verfolge es jederzeit direkt über Dein Printful Dashboard. In diesem Artikel erfährst Du, wie Du auf die Sendungsverfolgung zugreifst, was die einzelnen Status bedeuten und was Du tun kannst, wenn Aktualisierungen nur langsam erscheinen oder ausbleiben.
Verfolge Deine Bestellung über Dein Printful Dashboard
Du kannst Deine Bestellung auch direkt über Dein Dashboard verfolgen:
- Gehe zum Bereich Bestellungen.
- Öffne die abgewickelte Bestellung, die Du verfolgen möchtest.
- Klick auf Sendungsverfolgung ansehen.
Dadurch gelangst Du zu unserer Seite zur Sendungsverfolgung, auf der Du alle Details zur Sendung an einem Ort findest. Dazu gehören auch Links zu den Sendungsverfolgungsseiten der Lieferanten.
Was die Status der Sendungsverfolgung bedeuten
Hier findest Du einige der häufigeren Status, die Dir auf der Seite zur Sendungsverfolgung begegnen können. Der genaue Wortlaut kann je nach Lieferant leicht variieren.
| Status der Sendungsverfolgung | Erklärung |
|---|---|
| Versandetikett erstellt | Die Versandinformationen wurden an den Lieferanten übermittelt. Es ist keine Aktion erforderlich. |
| Sendung an den Lieferanten verschickt | Die Sendung hat das Printful-Zentrum für die Auftragsabwicklung verlassen und ist auf dem Weg zum primären Lieferanten. Es ist keine Aktion erforderlich. |
| Paket im Verteilzentrum bearbeitet | Das Paket wurde im regionalen Verteilzentrum des Lieferanten sortiert und wird im Zustellnetz weitertransportiert. Es ist keine Aktion erforderlich. |
| Artikel an den Bearbeitungsstandort weitergeleitet | Das Paket wurde für den nächsten Zustellschritt an den nächsten Standort weitergegeben, häufig an ein örtliches Sortierzentrum oder den nächsten Lieferanten. Es ist keine Aktion erforderlich. |
| Beim Zoll eingetroffen | Das Paket hat eine Zollstelle erreicht und wartet auf die Zollabfertigung oder durchläuft diese gerade. Dies gilt für internationale Sendungen. Normalerweise ist keine Aktion erforderlich, aber der Empfänger muss sich möglicherweise an seinen örtlichen Postdienst wenden, wenn sich das Paket mehrere Tage lang nicht weiterbewegt. |
| Zollgebühren fällig | Der Zoll hat das Paket mit Einfuhrzöllen oder Steuern belegt, die bezahlt werden müssen, bevor es weitertransportiert werden kann. Der Empfänger muss diese Gebühren bezahlen, entweder über die Seite zur Sendungsverfolgung, über eine vom Lieferanten hinterlassene Benachrichtigung oder indem er sich direkt an das örtliche Zollamt oder den Postdienst wendet. |
| Artikel in der Zustellstelle eingegangen | Das Paket ist in der örtlichen Zustellstelle oder der Postfiliale eingetroffen, die der Lieferadresse am nächsten liegt. Es ist keine Aktion erforderlich. |
| In Zustellung | Das Paket befindet sich beim örtlichen Lieferanten und soll an diesem Tag zugestellt werden. Behalte die Aktualisierungen der Sendungsverfolgung im Blick, da Benachrichtigungen zum Abholen nicht immer versendet werden. |
| Zustellversuch | Der Lieferant hat versucht, das Paket zuzustellen, konnte die Zustellung jedoch nicht abschließen. In der Regel wird ein neuer Versuch geplant oder es werden Anweisungen zum Abholen bereitgestellt. Der Empfänger muss möglicherweise eine erneute Zustellung vereinbaren oder das Abholen organisieren, je nach den Anweisungen des Lieferanten. |
| Zugestellt (im/am Briefkasten) | Das Paket wurde zugestellt und im oder am Briefkasten des Empfängers hinterlegt. |
| Zum Abholen bereit | Das Paket liegt an einer örtlichen Abholstelle oder in einer Postfiliale zum Abholen bereit. Der Empfänger muss das Paket abholen – behalte die Aktualisierungen der Sendungsverfolgung im Blick, da Benachrichtigungen zum Abholen nicht immer versendet werden. |
| Rücksendung an den Absender | Das Paket konnte nicht zugestellt werden und wird an die Rücksendeadresse zurückgeschickt, zum Beispiel wegen einer falschen Adresse oder weil es nicht abgeholt wurde. Bitte befolge die Schritte in diesem Artikel: Meine Bestellung wird an den Absender zurückgeschickt – was soll ich tun? |
Internationale Bestellungen verfolgen
Wenn Deine Bestellung international verschickt wird, und sogar bei manchen Inlandssendungen, kann sie von mehr als einem Lieferanten transportiert werden. Der Versanddienst, der den Transport beginnt, ist möglicherweise nicht derjenige, der sie bis zu Deiner Haustür bringt. Dieser letzte Zustellschritt wird von einem sogenannten Letzte-Meile-Lieferanten übernommen.
Deine Bestellung könnte beispielsweise mit DHL oder Asendia verschickt werden, aber Dein örtlicher Postdienst (wie USPS in den USA oder Royal Mail im Vereinigten Königreich) könnte die Zustellung abschließen.
Wenn Dein Link zur Sendungsverfolgung seit einiger Zeit keine Aktualisierungen anzeigt, empfiehlt es sich, die Sendungsverfolgungsinformationen des Letzte-Meile-Lieferanten nachzuschlagen. Manchmal zeigt die ursprüngliche Seite zur Sendungsverfolgung den Namen des letzten Lieferanten sowie eine zusätzliche Sendungsverfolgungsnummer mit einem Link zu dessen Website an.
Falls nicht, kannst Du den Fortschritt der Sendung trotzdem überprüfen, indem Du Deine Sendungsverfolgungsnummer auf Websites von Drittanbietern eingibst, zum Beispiel:
Wann Aktualisierungen der Sendungsverfolgung erscheinen
Aktualisierungen der Sendungsverfolgung erscheinen normalerweise innerhalb von 24 Stunden, nachdem Deine Bestellung verschickt wurde. Diese Aktualisierungen kommen direkt vom Lieferanten und können etwas länger auf sich warten lassen, wenn Deine Bestellung zwischen Lieferanten übergeben wird, insbesondere bei internationalen Sendungen.
Wenn Deine Bestellung an unserem Standort in Mexiko abgewickelt wurde, kann es ein oder zwei Tage länger dauern, bis Aktualisierungen der Sendungsverfolgung erscheinen, nachdem die Bestellung als verschickt markiert wurde. Diese Verzögerung ist normal und Teil des Versandprozesses.
Du siehst immer noch keine Aktualisierungen?
Versuche, die ursprüngliche Sendungsverfolgungsnummer auf der Website des nationalen Postdienstes Deines Landes einzugeben. Um diese zu finden, suche in einer Suchmaschine nach „Dein Land + Postdienst“ (zum Beispiel „Frankreich Postdienst“, um La Poste zu finden).
Wenn Deine Bestellung mehrere Artikel enthält, prüfe, ob sie auf separate Sendungen aufgeteilt wurden. Jede Sendung erhält eine eigene Sendungsverfolgungsnummer. Ein Artikel, bei dem es scheinbar nicht weitergeht, wird also möglicherweise separat verfolgt. Du findest alle Sendungsverfolgungsnummern der Bestellung auf Deiner Seite Bestellungen bei Printful.
Brauchst Du noch Hilfe? Unser Support-Team ist für Dich da – melde Dich jederzeit über unser Kontaktformular oder starte einen Chat mit uns.