Wenn du deine Bestellung auch nach der geschätzten Lieferzeit nicht erhalten hast, solltest du:
- Noch ein oder zwei Tage warten. Sendungen können aus unvorhersehbaren Gründen verspätet ankommen. Wir verstehen, dass verspätete Sendungen frustrierend sind, aber denke bitte daran, dass unsere geschätzte Lieferzeit nur eine Schätzung ist, keine Garantie.
- Wende dich an das Transportunternehmen. Du kannst dich direkt an das Transportunternehmen wenden, um Informationen über deine Sendung zu erhalten.
- Unseren Kundensupport kontaktieren. Benachrichtige uns über verspätete Bestellungen und wir werden die aktuellen Lieferzeiten in deiner Region überprüfen. Eventuell bitten wir dich, noch einige Tage auf eine Bestellung zu warten. Kontaktiere uns, indem du auf die gelbe Sprechblase in der unteren rechten Ecke klickst oder uns eine E-Mail an support-de@printful.com schickst.
Wenn du nach Ausführung aller oben genannten Schritte immer noch keine Nachricht über deine Sendung erhalten hast, fülle bitte einen Problembericht aus. Reiche deine Beschwerde spätestens 30 Tage nach dem voraussichtlichen Zustellungsdatum für Pakete ein, die auf dem Transportweg verloren gegangen sind. Wenn der Fehler bei uns liegt, werden wir deine Bestellung kostenlos erneut versenden.
Zuvor bitten wir dich möglicherweise um deine Hilfe, z. B. um die Bestätigung, dass die Lieferadresse korrekt ist. Du solltest auch überprüfen, ob dein Kunde sein örtliches Postamt kontaktiert hat, um die verlorene Bestellung zu finden.
Denke daran, dass wir eine Bestellung nicht erneut versenden können, wenn die Sendungsverfolgung zeigt, dass die Bestellung zugestellt wurde, dein Kunde aber angibt, dass er sie nicht erhalten hat. In diesem Fall müsstest du die Kosten für eine Ersatzlieferung selbst tragen.
In unseren Rückgaberichtlinien findest du aktuelle Informationen zu Rücksendungen.
