Warum ist meine Bestellung zurückgestellt?
Deine Bestellung ist zurückgestellt, weil wir etwas mit Dir klären müssen, bevor sie in die Auftragsabwicklung gehen kann. Meist liegt ein Problem mit der Druckdatei, der Lieferadresse, dem Lagerbestand oder der Zahlung vor. Es wurde nichts storniert, und die Bestellung wird fortgesetzt, sobald das Problem behoben ist.
Warum ist meine Bestellung zurückgestellt?
Bestellungen werden zurückgestellt, um sicherzustellen, dass vor dem Drucken und dem Versand alles in Ordnung ist. Häufige Gründe sind:
- Probleme mit der Druckdatei, etwa eine niedrige Auflösung oder Inhalte, die nicht unseren Richtlinien entsprechen
- Eine unvollständige oder falsche Lieferadresse
- Ein oder mehrere Produkte in der Bestellung sind nicht vorrätig
- Bedenken hinsichtlich der Sicherheit oder der Zahlung
Wie werden Pausierungen aufgehoben?
Sobald Du Deine Bestellung aktualisiert hast, antworte auf die E-Mail zur Pausierung, die Du erhalten hast. Wir prüfen die Änderungen und heben die Pausierung auf, wenn alles korrekt ist.
Bei kleineren Problemen siehst Du in Deiner Bestellansicht die Schaltfläche Pausierung aufheben. Das bedeutet, dass Du die Pausierung selbst aufheben kannst, ohne auf die Prüfung durch unser Team zu warten.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung zurückgestellt ist?
- Öffne die E-Mail zur Pausierung oder gehe zu Bestellungen in Deinem Printful Dashboard.
- Lies die Nachricht zur Pausierung, um herauszufinden, was Deine Aufmerksamkeit erfordert.
- Je nach Problem:
- Wenn Änderungen an der Druckdatei nötig sind, klicke auf Bestellung ändern, nimm die Änderungen vor und beantrage dann die Aufhebung der Pausierung. Wir prüfen die Änderungen und heben die Pausierung auf, wenn alles korrekt ist.
- Wenn ein Produkt nicht vorrätig ist, nutze Bestellung ändern, um es durch eine verfügbare Variante oder ein anderes Produkt zu ersetzen. Wenn Du lieber warten möchtest, bis der Artikel wieder vorrätig ist, antworte auf die E-Mail zur Pausierung, um uns das mitzuteilen.
- Wenn es keine Schaltfläche Bestellung ändern gibt, antworte auf die E-Mail zur Pausierung und teile uns mit, welche Änderungen Du vornehmen möchtest.
- Wenn keine Änderungen nötig sind, antworte auf die E-Mail zur Pausierung, um uns das mitzuteilen.
Nachdem Du geantwortet hast, heben wir entweder die Pausierung auf oder melden uns wieder bei Dir, falls wir weitere Details benötigen.
Was passiert, wenn meine Bestellung länger als 30 Tage zurückgestellt bleibt?
Bestellungen, die länger als 30 Tage zurückgestellt sind, werden automatisch storniert und erstattet. Die Erstattung wird Deiner Printful-Geldbörse gutgeschrieben. So kannst Du das Guthaben auszahlen lassen:
- Gehe zu Printful Dashboard → Abrechnung → Printful-Geldbörse.
- Klicke auf Auszahlen.
Wie kann ich Artikel aus einer stornierten Bestellung erneut bestellen?
So kannst Du Artikel aus einer stornierten Bestellung erneut kaufen:
- Gehe zu Printful Dashboard → Bestellungen und filtere nach Storniert.
- Suche die Bestellung, öffne sie und klicke auf Bestellung kopieren.
- Die Bestelldetails werden in einen neuen Entwurf übertragen, in dem Du Änderungen vornehmen und die Bestellung erneut aufgeben kannst.
Wenn Du eine stornierte Bestellung kopierst, wird der ursprüngliche Grund für die Pausierung nicht übernommen. Wenn die Bestellung wegen eines Problems mit der Druckdatei oder der Adresse zurückgestellt wurde, behebe dieses Problem im Entwurf, bevor Du die Bestellung aufgibst. Andernfalls wird die neue Bestellung aus demselben Grund erneut zurückgestellt.
Brauchst Du noch Hilfe? Unser Support-Team ist für Dich da – melde Dich jederzeit über unser Kontaktformular oder starte einen Chat mit uns.