Wie melde ich ein Problem mit meiner Bestellung?

Wenn es ein Problem mit Deiner Bestellung gibt, reiche über Dein Printful Dashboard einen Problembericht ein. Dadurch wird ein Support-Ticket erstellt, das unser Team zusammen mit allen von Dir angehängten Fotos prüft.

Was kann ich als Problem mit meiner Bestellung melden?

Reiche einen Problembericht ein, wenn die Bestellung beschädigt, fehlerhaft bedruckt oder defekt angekommen ist, wenn Du den falschen Artikel oder die falsche Größe erhalten hast, wenn ein Teil der Bestellung fehlt oder wenn seit dem voraussichtlichen Lieferdatum mehr als 5 Werktage vergangen sind und die Bestellung noch immer nicht angekommen ist.

Wie reiche ich einen Problembericht ein?

Schritt 1: Betroffene Bestellung öffnen

Melde Dich bei Deinem Printful-Konto. an
Gehe zu Deiner Seite Bestellungen und suche die Bestellung (Du kannst anhand der Bestellnummer suchen).
Öffne die Bestellung.
Klicke unten in der Bestellansicht auf Problem melden, um das Formular für Problemberichte zu öffnen.

Die Schaltfläche „Problem melden“ wird unten in der Bestellansicht angezeigt.

Wenn Du die Schaltfläche „Problem melden“ nicht siehst, liegt die Bestellung entweder außerhalb des 30-Tage-Zeitraums oder hat noch keinen Status erreicht, bei dem ein Bericht eingereicht werden kann. Kontaktiere unser Support Team unter Angabe der Bestellnummer, und wir prüfen dies für Dich.

Schritt 2: Thema auswählen

Wähle den Problemtyp und Deine bevorzugte Lösung aus.

Das Formular für Problemberichte listet Problemtypen und verfügbare Lösungsoptionen auf.

Schritt 3: Problem beschreiben und einreichen

Beschreibe das Problem für jeden betroffenen Artikel detailliert und lade gegebenenfalls Fotos hoch. Wenn Du Deinem ersten Bericht deutliche Bilder beifügst, vermeidest Du einen Austausch, der die Lösung verzögert. Unter Welche Fotos sollte ich bei der Meldung eines Problems einreichen? findest Du genaue Informationen dazu, was wir sehen müssen.

Klicke auf Problem melden, um Deine Anfrage zu senden.

Ein ausgefüllter Problembericht zeigt die Problembeschreibung und angehängte Fotos.

Melde eine Bestellung, die nicht erhalten wurde.

Was passiert, nachdem ich einen Problembericht eingereicht habe?

Wir prüfen den Bericht und antworten über das Ticket. Wenn wir weitere Informationen benötigen, beispielsweise ein zusätzliches Foto, bitten wir Dich in dieser Antwort darum. Der Bericht bleibt daher offen, bis wir von Dir hören.

Brauchst Du noch Hilfe? Unser Support-Team ist für Dich da – melde Dich jederzeit über unser Kontaktformular oder starte einen Chat mit uns.