Wie melde ich ein Problem mit meiner Bestellung?

Wenn es ein Problem mit Deiner Bestellung gibt, reiche über Dein Printful Dashboard einen Problembericht ein. Dadurch wird ein Support-Ticket erstellt, und unser Team prüft es zusammen mit allen Fotos, die Du anhängst.

Notiz

Reiche Deinen Problembericht innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum ein oder nach dem voraussichtlichen Lieferdatum, falls die Bestellung nie angekommen ist. Wir können Berichte, die nach diesem Zeitraum eingereicht werden, nicht annehmen.

Welche Probleme mit meiner Bestellung kann ich melden?

Reiche einen Problembericht ein, wenn die Bestellung beschädigt, fehlerhaft bedruckt oder defekt angekommen ist, wenn Du den falschen Artikel oder die falsche Größe erhalten hast, wenn ein Teil der Bestellung fehlt oder wenn seit dem voraussichtlichen Lieferdatum mehr als 3 Werktage vergangen sind und die Bestellung noch immer nicht angekommen ist.

Wie reiche ich einen Problembericht ein?

Schritt 1: Öffne die betroffene Bestellung

Melde Dich bei Deinem Printful-Konto an.
Gehe zu Deiner Seite Bestellungen und suche die Bestellung (Du kannst anhand der Bestellnummer suchen).
Öffne die Bestellung.
Klicke unten in der Bestellansicht auf Problem melden, um das Formular für den Problembericht zu öffnen.

Die Schaltfläche „Problem melden“ erscheint unten in der Bestellansicht.

Wenn Du die Schaltfläche „Problem melden“ nicht siehst, liegt die Bestellung entweder außerhalb der Frist von 30 Tagen oder hat noch keinen Status erreicht, bei dem ein Bericht eingereicht werden kann. Kontaktiere unser Support-Team mit der Bestellnummer, und wir prüfen das für Dich.

Schritt 2: Wähle das Thema aus

Wähle den Problemtyp und Deine bevorzugte Lösung aus.

Das Formular für den Problembericht listet Problemtypen und verfügbare Lösungsoptionen auf.

Schritt 3: Beschreibe das Problem und reiche den Bericht ein

Beschreibe das Problem für jeden betroffenen Artikel ausführlich und lade gegebenenfalls Fotos hoch. Wenn Du Deinem ersten Bericht deutliche Bilder beifügst, vermeidest Du Rückfragen, die die Lösung verzögern. Unter Welche Fotos Du beim Melden eines Problems einreichen solltest erfährst Du genau, was auf den Fotos zu sehen sein muss.

Klicke auf Problem melden, um Deine Anfrage zu senden.

Ein ausgefüllter Problembericht zeigt die Problembeschreibung und die angehängten Fotos.

Melde eine Bestellung, die nicht angekommen ist.

Was passiert, nachdem ich einen Problembericht eingereicht habe?

Wir prüfen den Bericht und antworten über das Ticket. Wenn wir weitere Informationen benötigen, beispielsweise ein zusätzliches Foto, bitten wir Dich in dieser Antwort darum. Der Bericht bleibt daher offen, bis wir von Dir hören.

Brauchst Du noch Hilfe? Unser Support-Team ist für Dich da – melde Dich jederzeit über unser Kontaktformular oder starte einen Chat mit uns.

Notiz

Dieser Artikel wurde mit KI übersetzt. Bitte beachte, dass geringfügige Ungenauigkeiten auftreten können.