Was kann ich tun, wenn meine Bestellung nicht in Printful angezeigt wird?

Wenn eine Bestellung aus Deinem Store nicht in Deinem Printful Dashboard angezeigt wird, sind die häufigsten Ursachen, dass das Synchronisierungsintervall der Integration noch nicht abgelaufen ist, der Bestellstatus in Deinem Store nicht zu den Status gehört, die wir importieren, oder ein Produkt in der Bestellung nicht synchronisiert ist. Wenn Du die unten stehenden Schritte durchgehst, lassen sich die meisten Fälle lösen; oft reicht es schon aus, Deine Store-Daten zu aktualisieren.

In diesem Artikel:

• Schritt 1: Prüfe, ob der erwartete Zeitraum für den Bestellimport verstrichen ist
• Schritt 2: Prüfe den Bestellstatus auf Deiner Shop-Plattform
• Schritt 3: Prüfe, ob die Produkte in der Bestellung bei Printful synchronisiert sind
• Schritt 4: Aktualisiere Deine Store-Daten
• Schritt 5: Befolge integrationsspezifische Schritte zur Fehlerbehebung oder gib die Bestellung manuell auf

Schritt 1: Prüfe, ob der erwartete Zeitraum für den Bestellimport verstrichen ist

Jede Integration hat ein eigenes Zeitfenster für den Bestellimport. Daher werden Bestellungen möglicherweise nicht sofort nach ihrer Aufgabe angezeigt.

Schritt 2: Prüfe den Bestellstatus auf Deiner Shop-Plattform

Damit eine Bestellung importiert werden kann, benötigt sie eine eindeutige Bestellnummer, eine erfolgreiche Zahlung und eine Lieferadresse.

• Doppelte Bestellnummern werden nicht importiert. Wenn in Printful bereits eine Bestellung mit derselben Nummer vorhanden ist, wird die neue übersprungen.
• Bestellungen mit ausgewählter Abholung vor Ort werden nicht importiert. Wenn der Artikel abgewickelt werden soll, gib die Bestellung manuell mit einer Lieferadresse auf.

Printful importiert außerdem nur Bestellungen mit bestimmten Status. Wenn Deine Shop-Plattform dies zulässt, kann eine manuelle Änderung des Bestellstatus den Import auslösen.

Schritt 3: Prüfe, ob die Produkte in der Bestellung bei Printful synchronisiert sind

Die Produkte in der Bestellung müssen mit Printful synchronisiert sein. Prüfe dies unter Printful Dashboard → Stores → Store ansehen oder unter Meine Produkte → Veröffentlicht.

Wenn bei einem Produkt „Abwicklung deaktiviert“ oder „Ignoriert“ angezeigt wird, werden Bestellungen, die es enthalten, nicht importiert. Klicke auf das Drei-Punkte-Menü neben dem Produkt, um den Status für das gesamte Produkt zu ändern, oder klicke auf Bearbeiten, um ihn für jede Variante einzeln zu ändern.

Wenn beim Produkt „Nicht synchronisiert“ angezeigt wird, hast Du zwei Möglichkeiten:

• Synchronisiere das Produkt manuell und aktualisiere dann Deine Store-Daten, um die Bestellung zu importieren.
• Gehe zu Printful Dashboard → Einstellungen → Store-Einstellungen und aktiviere Nicht synchronisierte Bestellungen importieren. Aktualisiere anschließend die Daten.

Sobald Du eine importierte, nicht synchronisierte Bestellung bestätigst, indem Du ein Produkt auswählst und ein Design hinzufügst, wird dieses Produkt synchronisiert und künftige Bestellungen mit diesem Produkt werden automatisch abgewickelt.

Schritt 4: Aktualisiere Deine Store-Daten

Gehe zu Stores → Store ansehen oder Stores → Drei-Punkte-Menü und klicke auf Daten aktualisieren. Dadurch werden ausstehende Bestellungen in den meisten Fällen importiert.

Schritt 5 (optional): Befolge integrationsspezifische Schritte zur Fehlerbehebung oder gib die Bestellung manuell auf

Einige Integrationen haben zusätzliche Einstellungen, die den Bestellimport beeinflussen. Suche Deine Plattform in den folgenden Unterabschnitten.

Wenn die Bestellung danach immer noch nicht importiert wurde, hast Du zwei Möglichkeiten:

• Kontaktiere unser Support Team über unser Kontaktformular oder starte einen Chat und gib die Bestellnummer von Deiner Shop-Plattform an, damit wir versuchen können, sie manuell zu importieren.
• Gib die Bestellung manuell auf in Deinem Printful Dashboard. Wenn Du dieselbe Bestellnummer verwendest und den richtigen Store auswählst, wird eine doppelte Bestellung verhindert, falls die ursprüngliche später importiert wird.

Shopify: Bestellung wird nicht importiert

Prüfe, ob die Produktvariante von Printful verwaltet wird. In Shopify muss Printful als Inventarverwalter ausgewählt sein, damit wir die Bestellung abwickeln können.

1. Gehe zu Shopify admin → Products, wähle das Produkt und anschließend die Variante aus.
2. Prüfe unter Inventory, ob Printful als Standort aufgeführt ist. Wenn die Option „Inventory will be stocked at“ angezeigt wird, wähle Multiple locations.

Prüfe anschließend, ob die automatische Abwicklung aktiviert ist:

• Wähle unter Shopify admin → Settings → General → Order processing → After an order has been paid, die Option Automatically fulfill the order's line items.
• Alternativ kannst Du unter Printful Dashboard → Einstellungen → Store-Einstellungen → Bestellungen die Option Bestellungen mit synchronisierten Produkten automatisch importieren aktivieren. Damit werden die Verarbeitungseinstellungen von Shopify außer Kraft gesetzt. Dies kann jedoch andere Apps zur Auftragsabwicklung oder nach dem Kauf beeinträchtigen.

Wenn Du die automatische Abwicklung nicht aktivieren möchtest, öffne die Bestellung in Shopify und klicke auf Request fulfillment. Dies musst Du auch für Bestellungen tun, die aufgegeben wurden, bevor Du die Verarbeitungseinstellungen aktualisiert hast.

Weitere Informationen zur automatischen Abwicklung findest Du unter Warum werden meine Shopify-Bestellungen nicht von Printful abgewickelt?.

Etsy: Bestellung wird nicht importiert

Printful identifiziert Etsy-Produkte anhand interner Produkt-IDs und nicht anhand von SKUs. In seltenen Fällen ändert Etsy die ID einer Auflistung. Etsy sendet die Bestellung dann mit der alten ID, während Dein Printful Store mit der neuen ID synchronisiert ist. Da die IDs nicht übereinstimmen, kann die Bestellung nicht erkannt oder importiert werden.

Leider kann unser Support Team von diesem Problem betroffene Bestellungen nicht manuell importieren. Die einzige verfügbare Lösung besteht darin, die Bestellung erneut zu erstellen und in Printful manuell aufzugeben.

Square: Bestellung wird nicht importiert

Printful verwendet das Feld „reference_id“ von Square als Bestellnummer. Daher stimmt die Nummer in Printful nicht mit der Nummer in Square überein. Das ist zu erwarten. Wenn „reference_id“ in der Bestellung in Square fehlt, kann die Bestellung nicht importiert werden.

Füge „reference_id“ zur Bestellung in Square hinzu oder wende Dich an den Square-Support, um herauszufinden, warum es fehlt. Unser Support Team kann Square-Bestellungen nicht manuell importieren. Wenn das nicht funktioniert, gib die Bestellung manuell auf.

Wix: Bestellung wird nicht importiert

Wenn der Bestellstatus in Wix „Abgewickelt“, „Nicht bezahlt“ oder „Teilweise abgewickelt/bezahlt“ lautet, kann Printful die Bestellung nicht importieren. Ändere den Status über More Actions zu „Bezahlt“ und „Nicht abgewickelt“ und klicke anschließend auf der Seite Stores in Printful auf Daten aktualisieren.

Shift4Shop und Launch Cart

Diese Integrationen wurden nicht von Printful entwickelt. Bestellungen werden über API-Anfragen an uns übermittelt, statt von uns abgerufen zu werden. Daher können wir nicht nachvollziehen, warum eine Anfrage nicht eingegangen ist, und die Bestellung nicht auf unserer Seite abrufen. Wende Dich an das Support-Team der Integration und gib die Bestellung in der Zwischenzeit manuell auf, wenn sie zeitkritisch ist.

Brauchst Du noch Hilfe? Unser Support-Team ist für Dich da – melde Dich jederzeit über unser Kontaktformular oder starte einen Chat mit uns.