Wie akzeptiere ich Zahlungen für meine Bestellungen?
Jede Printful-Bestellung umfasst zwei separate Transaktionen. Dies zu verstehen ist entscheidend für die Verwaltung Deiner Geschäftsfinanzen und Deines Kundenservice.
- Dein Kunde bezahlt Dich: Wenn ein Kunde in Deinem Online-Store (z. B. Shopify, Etsy, WooCommerce) oder auf einem Marktplatz eine Bestellung aufgibt, bezahlt er den Verkaufspreis (zuzüglich Versand und Steuern) direkt an Dich.
- Printful stellt Dir die Kosten in Rechnung: Sobald die Bestellung in Printful importiert wurde, belasten wir Deine Printful-Geldbörse oder Deine gespeicherte Abrechnungsmethode mit den Kosten für die Auftragsabwicklung (Produktpreis + Versand + Steuern).
Die Differenz zwischen dem Betrag, den Dein Kunde Dir bezahlt, und dem Betrag, den Printful Dir in Rechnung stellt, ist Dein Gewinn. Wie das Geld an Dich überwiesen wird, hängt von Deinen Auszahlungseinstellungen ab. Konkrete Details findest Du in der Dokumentation oder über die Support-Kanäle des Zahlungsdienstleisters oder Marktplatzes, den Du nutzt.
Zahlungsabwicklung einrichten
Um Zahlungen von Kunden in Deinem Store zu akzeptieren, musst Du einen externen Zahlungsdienstleister einrichten. Printful kann diese Zahlungen nicht für Dich einziehen. Zu den gängigen, branchenüblichen Optionen gehören:
- PayPal: Eine weltweit verbreitete Zahlungsmethode.
- Stripe: Ein leistungsstarker Zahlungsdienstleister, der von vielen Plattformen genutzt wird.
- Authorize.net: Ein Zahlungsgateway, um Kreditkartenzahlungen direkt zu akzeptieren.
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Plattformeigene Lösungen:
- Shopify Payments: Direkt in Shopify integriert.
- Etsy Payments: Der Standard für Etsy-Verkäufer.
- Squarespace Payments: Eine integrierte Lösung für Squarespace-Nutzer.
Rückerstattungen verwalten
Da Printful die ursprüngliche Transaktion mit Deinem Käufer nicht abwickelt, können wir ihm keine Rückerstattung gewähren.
Rückerstattungen an Dich (den Händler)
Wenn eine Bestellung verloren geht, beschädigt oder fehlerhaft ist, kannst Du bei Printful eine Problemmeldung einreichen. Wenn diese genehmigt wird:
- Printful erstattet die Kosten für die Auftragsabwicklung auf Deine Printful-Geldbörse.
- Du kannst dieses Guthaben für zukünftige Bestellungen verwenden oder auf Deine ursprüngliche Zahlungsmethode auszahlen lassen.
Rückerstattungen an Deinen Kunden
Da Dein Kunde Dich direkt bezahlt hat, bist Du dafür verantwortlich, ihm Rückerstattungen zu gewähren.
- Du musst die Rückerstattung über Deine E-Commerce-Plattform (z. B. Shopify, Etsy) oder Deinen Zahlungsdienstleister (z. B. PayPal, Stripe) veranlassen.
- Auch wenn Printful Dir die Kosten für einen fehlerhaften Artikel erstattet, ist die Rückerstattung an Deinen Kunden eine separate Aktion, die Du im Dashboard Deines Stores durchführen musst.
Brauchst Du noch Hilfe? Unser Support-Team ist für Dich da – melde Dich jederzeit über unser Kontaktformular oder starte einen Chat mit uns.