Warum werden meine Shopify-Bestellungen nicht in Printful importiert?

Wenn Du bemerkst, dass einige Shopify-Bestellungen nicht in Deinem Printful Dashboard erscheinen, findest Du hier die häufigsten Gründe und wie Du sie beheben kannst.

Voraussetzungen für Zahlung und Bestellstatus beim Import von Bestellungen

Damit Printful Bestellungen aus Shopify importieren kann, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Die Zahlung muss eingezogen sein: Printful importiert nur vollständig bezahlte Bestellungen. Wenn Du Zahlungen in Shopify manuell einziehst, stelle sicher, dass Du die Zahlung eingezogen hast, bevor Du erwartest, dass die Bestellung importiert wird. Sobald die Zahlung eingezogen ist, wird die Bestellung automatisch synchronisiert.
• Bestellstatus in Shopify:

• Bestellungen müssen in Shopify den Status Unfulfilled haben. Wenn eine Bestellung in Shopify als Shipped oder Fulfilled markiert ist, importiert Printful sie nicht. Wenn die Bestellung einen anderen Status hat, kannst Du versuchen, sie manuell zu bearbeiten und den Status auf Unfulfilled zu setzen.
• Bestellentwürfe oder Bestellungen zum lokalen Abholen werden nur synchronisiert, wenn sie in vollständig bezahlte Bestellungen mit Standardversand umgewandelt werden.
• Bestellungen mit doppelten Bestellnummern werden nicht importiert. Shopify-Bestellungen müssen eindeutige Bestellnummern haben, um in Printful importiert zu werden.

Einstellungen zur Auftragsabwicklung in Shopify

Die Einstellungen zur Auftragsabwicklung in Shopify beeinflussen, wie Bestellungen an Printful gesendet werden. Für den automatischen Import und die automatische Abwicklung:

1. Gehe zu Shopify Admin → Settings → General → Order processing.
2. Wähle unter After an order has been paid Folgendes aus:
   Automatically fulfill the order’s line items.

Wenn Du Don’t fulfill any of the order’s line items automatically ausgewählt hast, wird die Bestellung nicht automatisch in Printful importiert. In diesem Fall musst Du die Auftragsabwicklung in Shopify manuell anfordern.

• Öffne die Bestellung in Shopify.
• Klicke auf Request fulfillment.

Shopify sendet die Bestellung dann an Printful, wo sie entweder angenommen oder abgelehnt werden kann. Sobald sie angenommen wurde, erscheint sie in Deinem Printful Dashboard.

Automatischen Import synchronisierter Bestellungen in Printful aktivieren (optional)

Die empfohlene Methode ist, die Auftragsabwicklung über die Shopify-Einstellungen zu verwalten. Wenn Du die automatische Abwicklung von Shopify jedoch nicht nutzen kannst, kannst Du in Printful die Einstellung zum automatischen Import synchronisierter Bestellungen aktivieren.

So aktivierst Du diese Einstellung:

1. Gehe zu Deinem Printful Dashboard → Einstellungen → Store-Einstellungen → Bestellungen.
2. Aktiviere unter Fortlaufend synchronisieren die Option Bestellungen mit synchronisierten Produkten automatisch importieren.

Wenn diese Einstellung aktiviert ist, importiert Printful alle synchronisierten Bestellungen automatisch und wickelt sie ab, auch wenn die automatische Abwicklung von Shopify nicht aktiviert ist.

Das Produkt muss synchronisiert und konfiguriert sein

In Deinem Printful Dashboard → Stores → Deinem Shopify-Store (oder Meine Produkte → Veröffentlicht):

• Stelle sicher, dass die Produkte als synchronisiert markiert sind.
• Produkte mit deaktivierter Auftragsabwicklung werden nicht importiert.
• Bestellungen, die ausschließlich nicht synchronisierte Produkte enthalten, werden nur importiert, wenn Du Bestehende Produkte importieren in Deinem Printful Dashboard → Einstellungen → Store-Einstellungen → Bestellungen aktiviert hast.

Der Printful-Standort muss das Inventar verwalten

Damit Shopify Bestellungen an Printful weiterleiten kann, muss jedes Produkt dem Printful-Standort zugewiesen sein.

So überprüfst Du das:

1. Gehe zu Shopify Admin → Products → Klicke auf das Produkt → Wähle die Produktvariante aus.
2. Prüfe unter Inventory, ob Printful als Standort aufgeführt ist. (Wenn Du die Option Inventory will be stocked at siehst, wähle unbedingt Multiple locations aus).

Wenn Printful nicht ausgewählt ist, wird die Bestellung nicht an Printful gesendet.

Zeitrahmen für den Bestellimport

Bestellungen erscheinen normalerweise innerhalb weniger Minuten in Printful. Wenn eine Bestellung nach 10–15 Minuten noch fehlt:

1. Gehe zu Deinem Printful Dashboard → Stores.
2. Wähle Deinen Store aus (oder klicke auf das Drei-Punkte-Menü) und klicke auf Daten aktualisieren.

Bestellungen in Printful automatisch zur Auftragsabwicklung bestätigen

Wenn Deine Shopify-Bestellungen in Printful importiert werden, aber nicht automatisch in die Auftragsabwicklung übergehen, kannst Du diese Einstellung aktivieren, damit Bestellungen sofort und ohne manuelle Prüfung bestätigt werden.

So aktivierst Du die Einstellung:

• Gehe zu Deinem Printful Dashboard → Einstellungen → Store-Einstellungen → Bestellungen → Einstellungen für den Bestellimport.
• Aktiviere das Kontrollkästchen für Bestellungen zur Auftragsabwicklung automatisch bestätigen.

Wenn diese Einstellung aktiviert ist:

• Werden alle importierten Bestellungen mit synchronisierten Produkten automatisch in die Warteschlange für die Auftragsabwicklung aufgenommen.
• Wird Printful automatisch Deine festgelegte Abrechnungsmethode belasten, sobald die Bestellung aus Shopify importiert wird.

Das vereinfacht Deine Bestellverarbeitung, da Du nicht mehr jede importierte Bestellung manuell bestätigen musst.

Kurze Checkliste zur Fehlerbehebung

Wenn keiner der oben genannten Schritte das Problem löst, kontaktiere unser Support-Team über unser Kontaktformular oder starte einen Chat mit uns. Damit wir das Problem untersuchen können, füge bitte Folgendes bei:

• Einen Screenshot der Bestellansicht aus Deinem Shopify Admin (mit Status der Auftragsabwicklung, Zahlungsstatus und Produktdetails)
• Eine kurze Beschreibung der Schritte zur Fehlerbehebung, die Du bereits ausprobiert hast