Was muss ich über Amazons automatisierte Bearbeitungszeiten wissen?

Amazon nutzt die automatisierte Bearbeitungszeit (Automated Handling Time, AHT), um die Bearbeitungszeiten Deiner Produkte daran anzupassen, wie schnell Du Bestellungen bisher abgewickelt hast. Dieses Merkmal soll Kunden schnellere Lieferzusagen bieten. Es ist wichtig zu verstehen, wie es funktioniert, wie es sich auf Deine Printful-Integration auswirkt und was Du beeinflussen kannst (und was nicht).

Was ist die automatisierte Bearbeitungszeit?

• Amazon vergleicht Deine festgelegte Bearbeitungszeit mit Deiner tatsächlichen Leistung bei der Auftragsabwicklung (in der Regel über die vergangenen 30–40 Tage), sowohl auf Konto- als auch auf SKU-Ebene.
• Wenn Deine Bearbeitungszeit zwei oder mehr Tage länger ist als die Zeit, die Du tatsächlich für den Versand benötigst, kann AHT aktiviert werden und Deine Bearbeitungszeit automatisch verkürzen.
• Sobald AHT aktiviert ist, ersetzt Amazon Deine festgelegten Werte durch automatisch berechnete Zeiten; Du kannst sie dann nicht mehr manuell anpassen.
• AHT soll das Kundenerlebnis durch die Anzeige schnellerer Lieferzusagen verbessern und dazu beitragen, die Deaktivierung von Auflistungen aufgrund vorübergehender Verzögerungen bei der Auftragsabwicklung zu verhindern.

Was das für Printful-Nutzer bedeutet

• Die durchschnittliche Produktionszeit von Printful beträgt bis zu 5 Werktage, wobei einige Kategorien länger dauern; beispielsweise können Allover-Drucke bis zu 7 Werktage und Strickwaren bis zu 12 Werktage benötigen. Amazons System für die automatisierte Bearbeitungszeit (AHT) berücksichtigt diese Herstellungszeit nicht; es misst nur Deine Versandgeschwindigkeit.
• Wenn AHT Deine Bearbeitungszeit verkürzt und Du diese Fristen nicht einhalten kannst, riskierst Du verspätete Sendungen, die zu Sanktionen gegen Dein Konto oder zu Kontosperrungen führen könnten.
• Deshalb ist es wichtig, sicherzustellen, dass Deine Bearbeitungszeit den Möglichkeiten von Printful entspricht, bevor Amazon eingreift.

Kannst Du die automatisierte Bearbeitungszeit deaktivieren?

Das hängt vom Status Deines Kontos ab:

So überprüfst und verwaltest Du Deine AHT-Einstellungen

So verwaltest Du die Bearbeitungszeit und vermeidest die automatische Aktivierung:

1. Gehe zu Amazon Seller Central → Settings → Shipping Settings
2. Klicke auf General shipping settings und dann auf Order handling settings
3. Stelle unter Automated handling time sicher, dass der Schalter auf Not active steht
   • Möglicherweise siehst Du einen Vorschau-Link zu „handling time settings“ für Ansichten auf SKU-Ebene
4. Scrolle nach unten, um Deine Default handling time festzulegen (wir empfehlen 6 Tage für Printful)
5. Wenn Du für einige SKUs eine schnellere Auftragsabwicklung anbietest, kannst Du den Standardwert für das jeweilige Produkt überschreiben

Was ist, wenn ich mehr Zeit benötige?

Wenn Du auf Bestellung gefertigte, individuelle, sperrige oder handgefertigte Artikel verkaufst und ein längeres Bearbeitungszeitfenster benötigst, kannst Du bei Amazon eine Ausnahme für die Bearbeitungszeit (Handling Time Exception) beantragen. Damit kannst Du auch bei aktivem AHT längere Bearbeitungszeiten festlegen, allerdings nur für berechtigte Produktkategorien.

So beantragst Du eine Ausnahme:

• Kontaktiere den Amazon-Verkäufersupport und erläutere, wie Deine Auftragsabwicklung eingerichtet ist
• Gib Details zu Deinem Produkttyp und der erwarteten Bearbeitungszeit an

Zusammenfassung

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