Meine Bestellung wird an den Absender zurückgesendet – was soll ich tun?

Wenn Deine Bestellung auf dem Weg zurück zu uns ist, keine Sorge – wir erklären Dir, was als Nächstes passiert. Bestellungen werden normalerweise zurückgesendet, weil die Adresse nicht zustellbar war, es kann aber auch andere Gründe geben.

Warum Bestellungen zurückgesendet werden

Bestellungen können aus verschiedenen Gründen zurückgesendet werden, darunter:

Eine unzustellbare Adresse.
Das Paket wurde nicht beim Zoll abgeholt.
Es wurde von Deinem Kunden abgelehnt oder zurückgesendet.
Das Paket wurde nicht aus einer Paketstation oder von einem Abholpunkt abgeholt.

Sobald das zurückgesendete Paket in unserer Einrichtung eintrifft, erhältst Du eine Benachrichtigung per Email.

Was als Nächstes passiert

Wir empfehlen Dir, Dich mit Deinem Kunden in Verbindung zu setzen, um zu bestätigen, ob die Lieferadresse korrekt war, und um zu verstehen, wie er fortfahren möchte. Es ist auch hilfreich, die Sendungsverfolgungsinformationen zu prüfen und Dich beim Lieferanten der letzten Meile zu erkundigen, um herauszufinden, warum das Paket zurückgesendet wurde.

Rücksendungen werden von Lieferanten nicht priorisiert, daher können wir keine bestimmten Lieferzeiten garantieren. In den meisten Fällen kann es 4–6 Wochen dauern, bis sie zurückgesendet und in unserer Einrichtung bearbeitet werden. Nachdem sie in unserer Einrichtung bearbeitet wurde, kannst Du das zurückgesendete Paket über Dein Printful Dashboard erneut versenden.

Wenn Dein Kunde den Artikel weiterhin möchte, hast Du ab dem Datum, an dem wir Dich über die Rücksendung benachrichtigen, 30 Tage Zeit, ihn erneut zu versenden – entweder an dieselbe oder an eine neue Adresse.

So kannst Du vorgehen:

Gehe zu Deinem Dashboard.
Klicke auf Rücksendungen.
Suche die zurückgesendete Bestellung und klicke darauf.
Wähle Adresse ändern aus.
Gib die aktualisierte Adresse ein.
Wähle die bevorzugte Versandmethode aus.
Bestätige die Bestellung.

Brauchst Du noch Hilfe? Unser Support-Team ist für Dich da – melde Dich jederzeit über unser Kontaktformular oder starte einen Chat mit uns.