Was ist, wenn in der Sendungsverfolgung „Zugestellt“ steht, Dein Kunde das Paket aber nicht erhalten hat?
Es kann frustrierend sein, wenn in der Sendungsverfolgung „Zugestellt“ steht, Dein Kunde aber sagt, dass kein Paket angekommen ist. In diesem Fall können wir zwar die Kosten für einen erneuten Versand nicht übernehmen, aber Du kannst trotzdem einige Schritte unternehmen, um die Bestellung vielleicht noch zu retten.
Warum wir die Bestellung nicht erneut versenden oder erstatten können
Wenn der Lieferant ein Paket als „Zugestellt“ markiert, können wir nicht überprüfen, ob es tatsächlich nicht angekommen ist. Deshalb können wir die Kosten für einen erneuten Versand oder eine Erstattung der Bestellung nicht übernehmen.
Was Dein Kunde tun kann
Bevor eine neue Bestellung aufgegeben wird, bitte Deinen Kunden, Folgendes zu tun:
- Das Grundstück überprüfen – Manchmal werden Pakete an unerwarteten Orten abgelegt, zum Beispiel auf der Veranda, an der Hintertür oder hinter Möbeln.
- Andere Personen an der Lieferadresse fragen – Ein Nachbar, Mitbewohner oder der Empfang hat das Paket möglicherweise angenommen.
- Den Lieferanten der letzten Zustellstrecke direkt kontaktieren – Der Lieferant kann möglicherweise genauere Informationen zur Zustellung geben (z. B. „unter der Bank neben der Garage abgelegt“).
Was Du tun kannst
Wenn das Paket nicht gefunden werden kann:
- Gib eine neue manuelle Bestellung auf, um den Artikel erneut an Deinen Kunden zu versenden.
- Reiche beim Lieferanten einen Schadensfall ein und erläutere das Problem. Je nach verwendetem Versandservice kannst Du möglicherweise einen Teil der Kosten zurückerhalten.
Wir können zwar keine Lösung durch den Lieferanten garantieren, aber mit diesen Schritten hast Du die besten Chancen, die Sendung zurückzuerhalten oder eine Entschädigung zu bekommen.
Brauchst Du noch Hilfe? Unser Support-Team ist für Dich da – melde Dich jederzeit über unser Kontaktformular oder starte einen Chat mit uns.