Was passiert, wenn die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt, mein Kunde das Paket aber nicht erhalten hat?

Es kann frustrierend sein, wenn die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt, dein Kunde aber sagt, dass kein Paket angekommen ist. Auch wenn wir in diesem Fall die Kosten für einen erneuten Versand nicht übernehmen können, gibt es dennoch Schritte, die du unternehmen kannst, um zu versuchen, die Bestellung wiederzufinden.

Warum wir nicht erneut versenden oder erstatten können

Wenn der Versanddienstleister ein Paket als „Zugestellt“ markiert, haben wir keine Möglichkeit zu überprüfen, dass es nicht erhalten wurde. Aus diesem Grund können wir weder einen erneuten Versand noch eine Rückerstattung der Bestellung übernehmen. 

Was dein Kunde tun kann

Bevor er eine neue Bestellung aufgibt, solltest du deinen Kunden bitten: 

• Das Grundstück zu überprüfen – Manchmal werden Pakete an unerwarteten Orten abgelegt, z. B. auf Veranden, an Hintertüren oder hinter Möbeln.
• Andere Personen an der Lieferadresse zu fragen – Ein Nachbar, ein Mitbewohner oder die Rezeption könnte das Paket angenommen haben.
• Den Last-Mile-Carrier direkt zu kontaktieren – Der Dienstleister kann möglicherweise genauere Lieferinformationen bereitstellen (z. B. „unter der Bank neben der Garage abgelegt“). 

Was du tun kannst

Wenn das Paket nicht gefunden werden kann: 

1. Gib eine neue manuelle Bestellung auf, um den Artikel erneut an deinen Kunden zu versenden.
2. Reiche eine Reklamation beim Versanddienstleister ein und erkläre das Problem. Je nach verwendetem Versandservice kannst du möglicherweise einen Teil der Kosten zurückerhalten. 

Auch wenn wir keine Lösung über den Versanddienstleister garantieren können, sind diese Schritte deine beste Chance, die Sendung wiederzufinden oder eine Entschädigung zu erhalten. 

Brauchst du noch Hilfe? Unser Support-Team ist für dich da – melde dich jederzeit über unser Kontaktformular oder starte einen Chat mit uns.