Wie lauten die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien von Printful?

Da jedes Printful-Produkt erst auf Bestellung hergestellt wird, akzeptieren wir keine Rückgaben oder Umtausch wegen eines Fehlkaufs, einer falschen Größe oder einer falschen Farbe. Wenn eine Bestellung beschädigt, defekt oder mit einem Fehldruck ankommt, kannst Du eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung anfordern. Du musst den Artikel nicht zurücksenden.

Notiz

Du musst Qualitätsprobleme oder verlorene Pakete innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum melden (oder innerhalb von 30 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum, wenn ein Paket nie angekommen ist). Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Ansprüche können nicht berücksichtigt werden.

Was wird von Printfuls Rückerstattungsrichtlinien abgedeckt?

Du hast Anspruch auf eine kostenlose Ersatzlieferung oder Rückerstattung, wenn:

Das Produkt beschädigt oder defekt angekommen ist (zum Beispiel aufgrund eines Herstellungsfehlers, eines verzogenen Drucks oder eines Tintenproblems).
Das Design fehlerhaft gedruckt wurde (falsche Platzierung, falsche Farben oder falscher Artikel).
Das Paket während des Transports verloren gegangen ist.

Bei Qualitätsproblemen musst Du ein deutliches Foto des betroffenen Produkts bereitstellen. Wenn mehrere Artikel mit demselben Design betroffen sind, füge ein Foto bei, auf dem sie alle zusammen zu sehen sind.

Was wird von Printfuls Rückerstattungsrichtlinien nicht abgedeckt?

Wir bieten keine Ersatzlieferung oder Rückerstattung an, wenn:

Der Kunde die falsche Größe oder Farbe bestellt hat.
Der Kunde seine Meinung nach Erhalt der Bestellung geändert hat.
Der Kunde eine falsche Versandadresse angegeben hat (in diesem Fall kann eine Ersatzlieferung veranlasst werden, für die jedoch Versandkosten anfallen).

Ausnahme: Für Bestellungen, die nach Brasilien versendet werden, haben Kunden gemäß der Richtlinie zum „Recht auf Reue“ das gesetzliche Recht, ihre Bestellung innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt zu stornieren. Wenn dies auf Dich zutrifft, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular oder starte einen Chat.

So reichst Du einen Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatzlieferung ein

Du kannst über Dein Printful Dashboard oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Support Team eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung anfordern. Beschreibe das Problem und füge ein deutliches Foto hinzu (oder ein Video, wenn mehrere Artikel betroffen sind). Eine vollständige Anleitung zum Melden eines Problems findest Du im Artikel: Wie melde ich ein Problem mit meiner Bestellung?

Unser Team prüft jede Meldung und teilt Dir mit, ob sie genehmigt wurde.

So werden Rückerstattungen ausgezahlt

Genehmigte Rückerstattungen werden standardmäßig Deiner Printful-Geldbörse gutgeschrieben. Dort kannst Du sie für zukünftige Bestellungen verwenden oder auf Deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückbuchen lassen.

Wenn Du über Quick Stores verkaufst oder Deine Bestellung aufgegeben hast, ohne ein Konto zu erstellen, wird die Rückerstattung stattdessen direkt auf Deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Was geschieht mit zurückgesendeten Paketen?

Wenn ein Paket an unsere Einrichtung zurückgesendet wird (zum Beispiel aufgrund einer ungültigen Adresse), erhältst Du eine Email-Benachrichtigung. Anschließend kannst Du eine Ersatzlieferung veranlassen. Versandkosten fallen an, wenn die Bestellung beim Zoll nicht abgeholt, vom Kunden zurückgesendet oder eine falsche Adresse angegeben wurde.

Wenn Du einen zurückgesendeten Artikel nicht innerhalb von 30 Tagen beanspruchst, wird er an eine Wohltätigkeitsorganisation gespendet und kann nicht mehr erneut versendet werden.

Brauchst Du noch Hilfe? Unser Support-Team ist für Dich da – melde Dich jederzeit über unser Kontaktformular oder starte einen Chat mit uns.

Notiz

Dieser Artikel wurde mit KI übersetzt. Bitte beachte, dass geringfügige Ungenauigkeiten auftreten können.