Warum ist es wichtig, bei einer Bestellung Kontaktinformationen anzugeben?

Wenn Du Deiner Bestellung eine Telefonnummer und E-Mail-Adresse hinzufügst, trägt das zu einer reibungsloseren und erfolgreichen Zustellung bei. Mit diesen Informationen können Versanddienstleister den Empfänger bei Zustellproblemen oder Zollanforderungen direkt kontaktieren.

Warum Kontaktinformationen wichtig sind

Kontaktinformationen wie eine E-Mail-Adresse und Telefonnummer helfen dabei:

Eine pünktliche Zustellung zu unterstützen
Aktuelle Informationen zur Zustellung in Echtzeit zu ermöglichen
Zu vermeiden, dass Pakete beim Zoll zurückgehalten oder zurückgegeben werden

Wenn Zusteller den Empfänger kontaktieren können, erhöht das die Wahrscheinlichkeit, dass das Paket beim ersten Versuch zugestellt wird. Dies gilt insbesondere für Sendungen, die eine Unterschrift oder zusätzliche Schritte zur Zollabfertigung erfordern.

In bestimmten Ländern und Regionen wie Brasilien und den Kanarischen Inseln kann der Zoll die E-Mail-Adresse des Empfängers benötigen, um ihn über Steuern oder Dokumente zu informieren, die für die Freigabe der Sendung erforderlich sind. Ohne diese Information kann sich die Zustellung des Pakets verzögern, das Paket kann zurückgegeben oder die Sendung sogar storniert werden, wenn das Problem nicht gelöst wird.

Für Sendungen nach Brasilien

Bei Paketen nach Brasilien ist es besonders wichtig, dass Empfänger regelmäßig das Portal von Correios Brazil (mit ihrer CPF-Nummer) auf neue Informationen prüfen. Der brasilianische Postdienst sendet in der Regel keine automatischen Benachrichtigungen. Daher liegt es in der Verantwortung des Kunden, zu prüfen, ob Zollgebühren zu zahlen oder Dokumente einzureichen sind. Werden diese Schritte versäumt, kann es zu Verzögerungen kommen, selbst wenn die richtigen Kontaktinformationen angegeben wurden.

Für Sendungen nach Australien

Ab dem 4. August 2026 muss jede Bestellung, die nach Australien versendet wird, entweder eine gültige E-Mail-Adresse des Empfängers oder eine australische Mobiltelefonnummer enthalten. Bei Bestellungen ohne diese Informationen kann es zu Versandverzögerungen kommen.

Notiz

Überprüfe vor dem 4. August 2026 die Checkout-Einstellungen Deines Stores, um sicherzustellen, dass Du eine gültige E-Mail-Adresse oder australische Mobiltelefonnummer von Kunden erfasst, die aus Australien bestellen.

So fügst Du Kontaktinformationen hinzu

Wenn Du für Dich selbst bestellst:

Du kannst Deine Telefonnummer beim Checkout angeben, wenn Du eine Bestellung manuell aufgibst. Es wird jedoch möglicherweise nicht immer ein separates Feld für die E-Mail-Adresse des Empfängers angezeigt. Wenn Du der Meinung bist, dass zusätzlich zur Telefonnummer eine E-Mail-Adresse hinzugefügt werden sollte, kontaktiere bitte unser Support-Team, um die Adresse zu aktualisieren.

Wenn Du online verkaufst:

Wir empfehlen Dir dringend, die Kontaktinformationen Deiner Kunden in Deinem Shop zu erfassen und mit der Bestellung zu übermitteln. Dies ist besonders in Zeiten mit hohem Bestellaufkommen hilfreich, etwa an Feiertagen und bei großen Verkaufsaktionen, wenn Versanddienstleister besonders stark ausgelastet sind.

Notiz

Wenn die Kontaktinformationen des Empfängers nicht angegeben wurden und vom Zoll benötigt werden, kann Deine Bestellung zurückgestellt werden, bis wir diese Informationen manuell einholen können.

Brauchst Du noch Hilfe? Unser Support-Team ist für Dich da – melde Dich jederzeit über unser Kontaktformular oder starte einen Chat mit uns.

Notiz

Dieser Artikel wurde mit KI übersetzt. Bitte beachte, dass geringfügige Ungenauigkeiten auftreten können.