Warum sehe ich keine Sendungsverfolgungsinformationen, nachdem meine Bestellung verschickt wurde?
Wenn Deine Sendungsverfolgungsseite direkt nach dem Versand Deiner Bestellung leer aussieht, mach Dir keine Sorgen – das ist völlig normal. Je nach Lieferant und Versandroute dauert es in der Regel etwas, bis Sendungsverfolgungsupdates angezeigt werden.
Wann Du mit Sendungsverfolgungsupdates rechnen kannst
- Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgungsdetails nach dem Versand des Pakets im System des Lieferanten angezeigt werden.
- Bei internationalen Sendungen kann es je nach Bestimmungsort und Lieferant länger dauern, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird.
- Bestellungen aus unserem Standort in Tijuana, Mexiko: Diese werden zunächst in die USA versandt und an unserem Standort in San Diego sortiert. Daher kann es einen zusätzlichen Tag dauern, bis Sendungsverfolgungsupdates verfügbar sind.
So prüfst Du, ob die Sendungsverfolgung verfügbar ist
Wenn Du Dir nicht sicher bist, ob die Sendungsverfolgung bereits angezeigt werden sollte, kannst Du Folgendes tun:
- Prüfe den Sendungsverfolgungslink in der Bestellansicht in Deinem Dashboard → Bestellungen.
- Gib die Sendungsverfolgungsnummer direkt ein auf der Website des Lieferanten. Manchmal werden Updates dort angezeigt, bevor sie auf der Printful-Sendungsverfolgungsseite erscheinen.
Tipp zum Umgang mit den Erwartungen Deiner Kunden
Um Verwirrung zu vermeiden, kannst Du eine Notiz in Deine Bestellbestätigungs-E-Mails aufnehmen, in der Du Kunden darauf hinweist, dass es ein paar Tage dauern kann, bis die Sendungsverfolgung angezeigt wird. So schaffst Du von Anfang an klare Erwartungen.
Wann Du Dich an den Support wenden solltest
Wenn mehr als 48 Stunden vergangen sind und die Sendungsverfolgung weiterhin fehlt, wende Dich bitte über unser Kontaktformular an unser Support Team oder starte einen Chat mit uns. Wir sehen uns das gerne an und helfen Dir weiter.