¿Por qué ponemos pedidos en espera?
Podríamos poner tu pedido en espera debido a problemas en los archivos de impresión, a cuestiones de seguridad, por motivos de confirmación de la dirección o por causas similares. En resumen, cuando necesitemos verificar algo o sea preciso realizar cambios en el pedido.
¿Cómo se elimina la espera?
Una vez que actualices tu pedido, nosotros lo revisamos para asegurarnos de que todo esté correcto.
En algunos casos (normalmente cuando se trata de problemas menores), tú mismo podrás hacer que el pedido deje de estar en espera. En este caso, el botón Reanudar aparecerá en tu Panel de control de Printful.
¿Qué debo hacer si mi pedido se pone en espera?
Esto es lo que debes hacer:
- Abre tu email o ve a Pedidos, en el Panel de control de Printful, y lee el mensaje.
- Cuando sepas cuál es el problema, corrige el pedido:
Si necesitas actualizar tu pedido, haz los cambios necesarios y solicita la reanudación. Examinaremos tu petición y retomaremos el pedido si todo está en orden.
Si no necesitas actualizar nada, responde al correo electrónico original para comunicarnos tu decisión. Por ejemplo, esto puede ocurrir cuando necesitamos verificar la calidad del archivo de impresión antes de enviar el pedido a tu cliente.
Nota: No puedes solicitar Proceder sin cambios en todos los tipos de espera. Por ejemplo, si el pedido se ha puesto en espera por el contenido del archivo de impresión o por la seguridad de los datos, deberás modificarlo para que se ajuste a las directrices de Printful.
- Revisaremos la información actualizada y, si todo es correcto, reanudaremos el pedido. En caso de que siga faltando algo, nos pondremos en contacto contigo.
Una vez que tú hayas cumplido con tu parte y nosotros hayamos revisado la actualización, tu pedido estará de nuevo en marcha en cuestión de minutos.
¿Qué pasa si mi pedido permanece en espera durante más de 30 días?
Si tu pedido permanece en espera durante más de 30 días, se cancelará y se reembolsará automáticamente. En este caso, se te transferirá un reembolso completo a tu Monedero Printful. Puedes utilizarlo en productos de Printful o retirar tus fondos yendo al Panel de control de Printful > Facturación > Monedero Printful > Retirar.
¿Cómo puedo volver a pedir productos de pedidos previamente cancelados?
Sigue estos pasos para comprar elementos de un pedido cancelado:
- Ve al Panel de control de Printful > Pedidos y filtra por pedidos Cancelados.
- A continuación, busca los productos que deseas volver a comprar y selecciona Copiar pedido. Todos los datos se copiarán en una nueva compra.
- Continúa con el nuevo pedido de la manera habitual. También puedes modificar el pedido si deseas ajustar algún dato de los productos.