Lamentablemente, no podemos hacer nada si el transportista ha registrado el paquete como entregado pero el cliente dice que no lo ha recibido. No hay forma de verificar esta afirmación, por lo que no podremos cubrir los gastos de reenvío o reembolso del pedido.
Sin embargo, no todo está perdido. Puede darse el caso de que el repartidor haya dejado el paquete en la dirección de tu cliente en otro lugar. El cliente deberá ponerse en contacto con el transportista para que le facilite información adicional sobre el envío. Por ejemplo: "Se dejó bajo la mesa en el patio trasero".
Si tu cliente no puede localizar el paquete, tendrás que hacer un nuevo pedido manual para que lo vuelvan a enviar. A continuación, presenta una reclamación al transportista exponiendo el problema en cuestión.