¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un email de confirmación de envío con un número de seguimiento. Haz clic en él para seguir tu paquete o consulta el seguimiento directamente desde tu Panel de control en cualquier momento. Este artículo explica cómo acceder al seguimiento, qué significa cada estado y qué hacer si las actualizaciones parecen tardar o se han detenido.
Haz el seguimiento de tu pedido desde tu Panel de control
También puedes hacer el seguimiento de tu pedido directamente desde tu Panel de control:
- Ve a la sección Pedidos.
- Abre el pedido procesado cuyo seguimiento quieras consultar.
- Haz clic en Ver seguimiento.
Esto te llevará a nuestra página de seguimiento, donde encontrarás todos los datos del envío en un solo lugar. También incluye enlaces a las páginas de seguimiento de los transportistas.
Qué significan los estados de seguimiento
Estos son algunos de los estados de seguimiento más frecuentes que puedes ver en la página de seguimiento. La redacción exacta puede variar ligeramente según el transportista.
| Estado de seguimiento | Explicación |
|---|---|
| Etiqueta de envío creada | Se ha compartido la información del envío con el transportista. No es necesario hacer nada. |
| Envío despachado hacia el transportista | El envío ha salido del centro de gestión de Printful y está de camino al transportista principal. No es necesario hacer nada. |
| Paquete procesado en el centro logístico | El paquete se ha clasificado en el centro logístico regional del transportista y sigue avanzando por la red de entrega. No es necesario hacer nada. |
| Artículo enviado al centro de procesamiento | El paquete se ha transferido al siguiente centro, a menudo un centro de clasificación local o el siguiente transportista, para la próxima etapa de la entrega. No es necesario hacer nada. |
| Llegada a la aduana | El paquete ha llegado a un centro aduanero y está a la espera del despacho de aduanas o en proceso de completarlo. Esto se aplica a los envíos internacionales. Normalmente no es necesario hacer nada, pero es posible que el destinatario deba contactar con su servicio postal local si el paquete no avanza durante varios días. |
| Tasas aduaneras pendientes de pago | La aduana ha indicado que el paquete está sujeto a aranceles o impuestos de importación que deben pagarse para que pueda continuar su recorrido. El destinatario debe pagar estas tasas, ya sea a través de la página de seguimiento, mediante un aviso dejado por el transportista o contactando directamente con la oficina de aduanas o el servicio postal local. |
| Artículo recibido en la oficina de entrega | El paquete ha llegado a la oficina de entrega local o a la oficina de correos más cercana a la dirección de entrega. No es necesario hacer nada. |
| En reparto | El paquete está en manos del transportista local y su entrega está prevista para ese día. Consulta las actualizaciones de seguimiento, ya que no siempre se envían notificaciones de recogida. |
| Intento de entrega | El transportista ha intentado entregar el paquete, pero no ha podido completar la entrega. Normalmente se programa un nuevo intento o se facilitan instrucciones para la recogida. Es posible que el destinatario deba organizar una nueva entrega o la recogida, según las instrucciones del transportista. |
| Entregado (en el buzón o junto a él) | El paquete se ha entregado y se ha dejado en el buzón del destinatario o junto a él. |
| Disponible para recogida | El paquete está listo para su recogida en un punto de recogida local o en una oficina de correos. El destinatario debe recoger el paquete: consulta las actualizaciones de seguimiento, ya que no siempre se envían notificaciones de recogida. |
| Devolución al remitente | No se ha podido entregar el paquete y se está enviando de vuelta a la dirección de devolución, por ejemplo, debido a una dirección incorrecta o a que no se ha recogido. Sigue los pasos descritos en este artículo: Mi pedido está siendo devuelto al remitente, ¿qué debo hacer? |
Seguimiento de pedidos internacionales
Cuando tu pedido se envía a otro país, e incluso en algunos envíos nacionales, puede pasar por más de un transportista. El servicio de envío que inicia el trayecto puede no ser el que lo entrega en tu puerta. Esta última etapa de la entrega la realiza lo que se conoce como un transportista de última milla.
Por ejemplo, tu pedido podría enviarse con DHL o Asendia, pero tu servicio postal local (como USPS en EEUU o Royal Mail en el Reino Unido) podría ser el encargado de completar la entrega.
Si tu enlace de seguimiento lleva un tiempo sin actualizarse, es recomendable consultar la información de seguimiento del transportista de última milla. A veces, la página de seguimiento original muestra el nombre del transportista final e incluye un número de seguimiento adicional con un enlace a su sitio web.
Si no lo hace, puedes consultar el progreso del envío introduciendo tu número de seguimiento en sitios de terceros como:
Cuándo aparecen las actualizaciones de seguimiento
Las actualizaciones de seguimiento suelen empezar a aparecer en las 24 horas posteriores al envío de tu pedido. Estas actualizaciones proceden directamente del transportista y pueden tardar un poco más en aparecer si tu pedido pasa de un transportista a otro, especialmente en los envíos internacionales.
Si tu pedido se ha procesado en nuestro centro de México, las actualizaciones de seguimiento pueden tardar uno o dos días más en aparecer después de que el pedido se marque como enviado. Este retraso es normal y forma parte del proceso de envío.
¿Sigues sin ver actualizaciones?
Prueba a introducir el número de seguimiento original en el sitio web del servicio postal nacional de tu país. Para encontrarlo, busca “tu país + servicio postal” en un buscador (por ejemplo, “servicio postal de Francia” para encontrar La Poste).
Si tu pedido incluye varios artículos, comprueba si se han dividido en envíos separados; cada envío tiene su propio número de seguimiento, por lo que un artículo que parece no avanzar puede tener en realidad un seguimiento independiente. Encontrarás todos los números de envío del pedido en tu página de Pedidos en Printful.
¿Aún necesitas ayuda? Nuestro equipo de asistencia está aquí para ti: contáctanos en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto o empieza un chat con nosotros.