Cuando alguno de los productos que vendes se quede sin stock, elegiremos una alternativa adecuada y sustituiremos automáticamente el producto original en tus pedidos para evitar retrasos en su gestión. En caso de que no podamos encontrar un reemplazo adecuado, tendrás que esperar a que se reponga el stock del producto original.
Te recomendamos habilitar la opción de Productos alternativos en tu menú para evitar retrasos en la gestión de tus pedidos cuando se produzca una rotura de stock de tus productos. Usar estas alternativas te permite seguir vendiendo tus diseños en productos similares sin que tus ventas desciendan.
Para habilitar los Productos alternativos, ve al Panel de control > Ajustes > Tiendas > Pedidos > Productos alternativos. Marca la casilla "Usar alternativas de producto para mis pedidos" y pulsa Guardar.
¿Este servicio aumenta el precio del producto?
No, nosotros cubriremos la diferencia de precio en caso de que los productos alternativos cuesten más que el producto original. En el caso de que los productos alternativos con los que se gestionen tus pedidos cuesten menos que el original, te reembolsaremos la diferencia en tu Monedero Printful.
¿Cómo puedo saber que se ha incluido un producto alternativo en mi pedido?
Cuando usemos un producto alternativo en tu pedido, verás la etiqueta "Alternativo" en la información del pedido. Debajo de la etiqueta "Alternativo" también podrás ver qué producto se ha utilizado como alternativa al original.
¿Cómo se seleccionan los productos alternativos?
Las alternativas de producto son cuidadosamente seleccionadas por nuestros responsables de producto. Evaluamos su forma, color y calidad para asegurarnos de que se elija la alternativa más cercana. Tus productos solo se sustituirán por un producto alternativo si se trata de una alternativa similar al original.
Ten en cuenta que no proporcionamos alternativas para todos los productos, por lo que puede haber algunos que no podamos sustituir.
¿Pueden tener alternativas los productos con etiquetas interiores personalizadas?
Los productos con etiquetas interiores personalizadas no se sustituirán por alternativas porque la información del producto en las etiquetas personalizadas debe cambiarse manualmente. Los productos con etiquetas nativas que se generen automáticamente se reemplazarán por alternativas cuando no haya stock.
¿Mis pedidos se gestionarán en mi región de venta?
Sí, si tu cliente pide un producto desde Europa, gestionaremos el pedido en Europa, al igual que haríamos con un pedido sin alternativa. De esta manera, el tiempo de envío no se ve modificado y no tendrás que preocuparte por los costes de aduana.
¿Qué debo comunicar a mis clientes?
Al permitirnos usar alternativas para tus pedidos, no tendrás que cambiar nada en tus descripciones de producto ni en tu tienda. Te recomendamos informar a tus clientes de que se puede usar una alternativa similar para su pedido solo en caso de que no haya stock.
