El tiempo de entrega estimado (EDT) es nuestra mejor previsión de cuándo llegará tu pedido en función de dos factores principales:
Tiempo de gestión estimado + tiempo de envío estimado = tiempo de entrega estimado
Cómo calculamos el tiempo de gestión
La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 2–5 días laborables. Calculamos este tiempo en función de nuestro volumen actual de pedidos y de la rapidez con la que trabajan nuestros centros de gestión.
Cómo calculamos el tiempo de envío
El tiempo de envío depende de la ubicación de tu cliente. Usamos datos de entregas anteriores en tu región para estimar cuánto tardará el envío.
Para consultar plazos detallados por tipo de producto y país, visita nuestra página de Envío. También puedes consultar este artículo para obtener más información sobre nuestros métodos de envío y velocidades de entrega.
Por qué la entrega puede tardar más
Aunque intentamos cumplir con nuestro tiempo de entrega estimado en cada pedido, a veces pueden producirse retrasos. Entre los motivos más comunes están:
- Problemas con los archivos para imprimir o de bordado que hacen que tu pedido quede retenido y aumente el tiempo de gestión.
- Problemas temporales de stock del producto.
- Retrasos en el envío, como intentos de entrega fallidos, mal tiempo o interrupciones del transportista.
Qué hacer si el pedido se retrasa
Si ya ha pasado el EDT, te recomendamos esperar 3 días laborables adicionales, ya que a veces pueden producirse retrasos.
¿Todavía no ha llegado el paquete? Estamos aquí para ayudarte: informa de un problema con tu pedido y selecciona “Todavía no he recibido mi pedido” como motivo. Nuestro equipo lo revisará y se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
¿Aún necesitas ayuda? Nuestro equipo de asistencia está aquí para ti: contáctanos en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto o empieza un chat con nosotros.