El tiempo de entrega estimado (EDT) es nuestra mejor previsión de cuándo llegará tu pedido, basada en dos factores principales:
Tiempo de gestión estimado + Tiempo de envío estimado = Tiempo de entrega estimado
Cómo calculamos el tiempo de gestión
La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 2–5 días laborables. Calculamos este tiempo en función de nuestro volumen actual de pedidos y de la rapidez con la que trabajan nuestros centros de gestión.
Cómo calculamos el tiempo de envío
El tiempo de envío depende de la ubicación de tu cliente. Utilizamos datos de entregas anteriores a tu región para estimar cuánto tardará el envío.
Para consultar plazos detallados por tipo de producto y país, visita nuestra página de envíos. Obtén más información sobre nuestros métodos de envío y tiempos de entrega.
Por qué la entrega podría tardar más
Aunque nuestro objetivo es cumplir el tiempo de entrega estimado con cada pedido, aún pueden producirse retrasos. Los motivos habituales incluyen:
- Problemas con los archivos de impresión o bordado que hacen que tu pedido quede retenido y aumentan el tiempo de gestión.
- Problemas temporales de stock de productos.
- Retrasos en el envío, como intentos de entrega fallidos, mal tiempo o interrupciones del transportista.
Qué hacer si el pedido se retrasa
Si ha pasado el tiempo de entrega estimado (EDT) que aparece en la página de seguimiento de tu pedido, te recomendamos esperar 3 días laborables adicionales, ya que pueden producirse retrasos ocasionales.
¿Aún no has recibido el paquete? Estamos aquí para ayudarte: informa de un problema con tu pedido y selecciona “Aún no he recibido mi pedido” como motivo. Nuestro equipo lo revisará y se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
¿Aún necesitas ayuda? Nuestro equipo de asistencia está aquí para ti: contáctanos en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto o empieza un chat con nosotros.