¿Cómo me pongo en contacto con Atención al cliente de Printful?
¿Necesitas ayuda? Estamos aquí para ti. Printful ofrece varias formas de contactar con el Equipo de Atención al cliente, para que puedas elegir la que mejor se adapte a la rapidez con la que necesitas una respuesta y al lugar desde el que trabajas.
Chat en vivo
Haz clic en la burbuja de chat de la esquina inferior derecha de cualquier página de printful.com para iniciar una conversación con nosotros.
A través del widget de chat, primero te conectarás con nuestro chatbot, Sparky. Sparky puede ayudarte a responder tus preguntas con orientación personalizada basada en la información de nuestro Centro de ayuda y otros recursos.
Sparky también puede proporcionarte actualizaciones sobre tus pedidos, como enlaces de seguimiento, estado del pedido y otros datos, por ejemplo, si un pedido está en espera, si todavía se puede modificar o si es apto para cancelación.
Si es necesario, Sparky también puede ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente cuando el chat en vivo esté disponible y los agentes estén online. Tener preparado el número de tu pedido y la dirección de email de tu cuenta de Printful antes de iniciar un chat ayuda a Sparky o a un agente a revisar tu pedido más rápido.
Aunque no ofrecemos atención telefónica, trabajamos constantemente para mejorar la cobertura de nuestro chat en vivo y así poder estar ahí cuando nos necesites.
Chat a través de la app de Printful
En la app, haz clic en el icono de tu perfil y luego en Atención al cliente por chat. Accederás a la misma experiencia de chat disponible en printful.com, incluida Sparky.
Una vez que te conectes con un agente, también puedes subir fotos directamente desde tu teléfono si necesitas mostrarnos algo, lo cual es útil si estás informando de un problema de impresión o de un artículo dañado.
Formulario de contacto
Completa nuestro formulario de contacto y te responderemos lo antes posible. Esta opción funciona bien si tu pregunta no es urgente o si el chat en vivo no está disponible cuando te pongas en contacto.
Informa de un problema con tu pedido
Si hay un problema con un pedido, ve a tu Panel de control de Printful, abre el pedido y haz clic en Informar de un problema. Asegúrate de incluir tantos detalles como sea posible, y las fotos realmente nos ayudan a entender qué va mal.
¿Usas la app de Printful? Solo tienes que abrir el pedido y tocar Informar de un problema.
Únete a la comunidad Printful Insiders
Si te gustaría recibir consejos, novedades de productos y un espacio para conectar con otros comerciantes, únete a Printful Insiders, nuestra comunidad oficial de Facebook. No es un canal directo de Atención al cliente, pero es un buen lugar para ver cómo otros vendedores usan Printful y enterarte de los anuncios antes de que lleguen al Centro de ayuda.