¿Cómo puedo contactar con el equipo de atención al cliente de Printful?
¿Necesitas ayuda? Estamos aquí para ayudarte. Printful ofrece varias formas de contactar con el equipo de atención al cliente, para que puedas elegir la que mejor se adapte a la rapidez con la que necesitas una respuesta y al lugar desde el que estés trabajando.
Chat en directo
Haz clic en la burbuja de chat de la esquina inferior derecha de cualquier página de printful.com para iniciar una conversación con nosotros.
A través del widget de chat, primero conectarás con nuestro chatbot, Sparky. Sparky puede ayudarte a resolver tus dudas con orientación personalizada basada en la información de nuestro Centro de ayuda y otros recursos.
Sparky también puede proporcionarte actualizaciones sobre tus pedidos, como enlaces de seguimiento, el estado del pedido y otros datos, como si un pedido está en espera, si todavía se puede modificar o si cumple los requisitos para cancelarlo.
Si es necesario, Sparky también puede ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente cuando el chat en directo esté disponible y haya agentes online. Tener a mano tu número de pedido y la dirección de email de tu cuenta de Printful antes de iniciar un chat ayuda a Sparky o a un agente a revisar tu pedido más rápido.
Aunque no ofrecemos atención al cliente por teléfono, trabajamos constantemente para ampliar la disponibilidad de nuestro chat en directo y estar ahí cuando nos necesites.
Chat a través de la app de Printful
En la app, haz clic en el icono de tu perfil y, después, en Atención al cliente por chat. Accederás a la misma experiencia de chat disponible en printful.com, incluido Sparky.
Una vez que conectes con un agente, también podrás subir fotos directamente desde tu teléfono si necesitas mostrarnos algo, lo que resulta útil si estás informando de un problema de impresión o de un artículo dañado.
Formulario de contacto
Rellena nuestro formulario de contacto y te responderemos lo antes posible. Esta opción es adecuada si tu consulta no es urgente o si el chat en directo no está disponible cuando intentas contactar con nosotros.
Informar de un problema con tu pedido
Si hay algún problema con un pedido, ve a tu Panel de control de Printful, abre el pedido y haz clic en Informar de un problema. Asegúrate de incluir tantos datos como sea posible; las fotos nos ayudan mucho a entender qué ocurre.
¿Usas la app de Printful? Solo tienes que abrir el pedido y pulsar Informar de un problema.
Únete a la comunidad Printful Insiders
Si quieres consejos, novedades sobre productos y un espacio para conectar con otros comerciantes, únete a Printful Insiders, nuestra comunidad oficial de Facebook. No es un canal de atención al cliente directo, pero es un buen lugar para ver cómo usan Printful otros vendedores y enterarte de los anuncios antes de que lleguen al Centro de ayuda.