¿Por qué está mi pedido en espera?
Tu pedido está en espera porque necesitamos confirmar algo contigo antes de que pueda pasar a gestión. Normalmente se debe a un problema con el archivo de impresión, la dirección de entrega, la disponibilidad de stock o el pago. No se ha cancelado nada, y el pedido se reanuda en cuanto se resuelve el problema.
¿Por qué está mi pedido en espera?
Los pedidos se ponen en espera para garantizar que todo esté en orden antes de la impresión y el envío. Entre los motivos habituales se incluyen:
- Problemas con el archivo de impresión, como una resolución baja o contenido que no cumple nuestras directrices
- Una dirección de entrega incompleta o incorrecta
- Uno o varios productos del pedido están fuera de stock
- Problemas de seguridad o de pago
¿Cómo se reanudan los pedidos en espera?
Una vez que hayas actualizado tu pedido, responde al email de notificación de puesta en espera que recibiste. Revisaremos los cambios y reanudaremos el pedido si todo parece correcto.
Para problemas menores, verás un botón Reanudar en la vista de tu pedido. Esto significa que puedes reanudar el pedido tú mismo sin esperar a que nuestro equipo lo revise.
¿Qué debo hacer si mi pedido está en espera?
- Abre el email de puesta en espera o ve a Pedidos en tu panel de control de Printful.
- Lee el mensaje de puesta en espera para averiguar qué requiere tu atención.
- Según el problema:
- Si es necesario modificar el archivo de impresión, haz clic en Modificar pedido, realiza los cambios y solicita que se reanude el pedido. Lo revisaremos y lo reanudaremos si todo es correcto.
- Si un producto está fuera de stock, usa Modificar pedido para sustituirlo por una variante disponible o por otro producto. Si prefieres esperar a que el artículo vuelva a estar en stock, responde al email de notificación de puesta en espera para informarnos.
- Si no hay un botón Modificar pedido, responde al email de notificación de puesta en espera indicando los cambios que te gustaría hacer.
- Si no es necesario hacer cambios, responde al email de notificación de puesta en espera para informarnos.
Después de que respondas, reanudaremos el pedido o volveremos a ponernos en contacto contigo si necesitamos más datos.
¿Qué pasa si mi pedido permanece en espera durante más de 30 días?
Los pedidos que permanecen en espera durante más de 30 días se cancelan y se reembolsan automáticamente. El reembolso se abona en tu monedero Printful. Para retirar los fondos:
- Ve a Panel de control → Facturación → Monedero Printful.
- Haz clic en Retirar.
¿Cómo puedo volver a pedir artículos de un pedido cancelado?
Para volver a comprar artículos de un pedido que se haya cancelado:
- Ve al Panel de control de Printful → Pedidos y filtra por Cancelado.
- Busca y abre el pedido, y haz clic en Copiar pedido.
- Los datos del pedido se transferirán a un nuevo borrador, donde podrás hacer cambios y realizar el pedido de nuevo.
Al copiar un pedido cancelado, no se transfiere el motivo original de la puesta en espera. Si el pedido se puso en espera por un problema con el archivo de impresión o la dirección, corrígelo en el borrador antes de realizarlo; de lo contrario, el nuevo pedido volverá a ponerse en espera por el mismo motivo.
¿Aún necesitas ayuda? Nuestro equipo de asistencia está aquí para ti: contáctanos en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto o empieza un chat con nosotros.