¿Cómo puedo consultar el estado de un pedido?
Puedes consultar fácilmente el estado de tu pedido en la sección Pedidos de tu panel de control de Printful. Solo tienes que hacer clic en cualquier pedido para abrir sus datos. Verás su estado actual en la parte superior, junto con otras actualizaciones si están disponibles.
Para ver información detallada sobre cada estado del pedido, haz clic en cualquiera de los enlaces siguientes para ir a su sección correspondiente:
- Borrador
- Esperando gestión
- Se está procesando
- Procesado
- Parcialmente procesado
- Cancelado
- Devuelto
- Fallido
- Necesita aprobación
- Requiere personalización
- No sincronizado
- En espera
Borrador
El pedido aún no se ha confirmado ni pagado. Todavía puedes editarlo o eliminarlo desde tu panel de control.
Esperando gestión
El pedido se ha enviado y pagado. Ahora está esperando a que comience el proceso de gestión. El plazo estimado de gestión de 2–5 días laborables comienza ahora, aunque la gestión aún no haya empezado.
- En esta fase, puedes editar el pedido o la dirección de envío. Editar el producto restablecerá su tiempo de gestión estimado.
- Todavía se puede cancelar el pedido y recibir un reembolso completo.
- En el caso de los productos bordados, los productos pueden estar bloqueados durante la digitalización. Aún puedes modificar la dirección de entrega, pero no podrás editar el producto bloqueado.
- Si tu pedido está en estado “Esperando gestión”, pero no hay ninguna opción para modificar el pedido o la información de entrega, el pedido se procesa a través de nuestros socios de gestión. Contacta con atención al cliente para comprobar si es posible actualizar tu pedido.
Se está procesando
La gestión ha comenzado: tus productos se están recogiendo, imprimiendo o empaquetando. En el caso de los productos procesados en nuestras instalaciones de gestión internas, verás el estado de progreso en la vista del pedido.
- Todavía puedes actualizar la dirección de envío.
- Los pedidos o los artículos individuales no se pueden editar ni cancelar una vez que comienza la gestión.
Procesado
El pedido se ha impreso y empaquetado, pero puede que aún no se haya enviado. Consulta la información de seguimiento; estará disponible en un plazo de 24 horas tras el envío.
- Los pedidos no se pueden editar ni cancelar en esta fase.
- Los cambios de dirección de entrega ya no son posibles.
Parcialmente procesado
Algunos artículos se han enviado, mientras que otros aún se están gestionando. Encontrarás la información de seguimiento de los envíos que ya han salido en la vista del pedido.
- Puede que todavía sea posible cancelar los artículos cuya gestión no haya comenzado; contacta con atención al cliente para obtener más información.
- Las direcciones de envío no se pueden editar para los envíos que ya han salido.
Cancelado
El pedido ha sido cancelado por ti o por un agente de atención al cliente. La pestaña del historial del pedido contiene más datos.
- Puedes hacer clic en Copiar pedido para volver a enviar el mismo pedido.
Devuelto
El pedido se devolvió a una de nuestras instalaciones. Verás notas sobre la devolución que explican el motivo. Las devoluciones pueden tardar 4–6 semanas en llegar (más tiempo en el caso de los envíos internacionales).
- Si lo hemos recibido y procesado, puedes crear un reenvío desde Panel de control → Devoluciones.
- Las devoluciones deben reclamarse en un plazo de 30 días; si no se reenvían durante este periodo, los artículos devueltos se donan a organizaciones benéficas sin reembolso.
- Si la devolución se debió a información de entrega incorrecta o incompleta, se aplicará una nueva tarifa de envío.
- Si la devolución se debió a un error del transportista, cubriremos los gastos de envío.
Fallido
El pago no se completó, por lo que el pedido se guardó como borrador.
- El mensaje de error explicará el motivo (por ejemplo, falta de información de facturación o problemas con el archivo de impresión).
- Los pedidos que infrinjan los términos y condiciones de Printful y la política de propiedad intelectual también pueden marcarse como fallidos.
- Puedes confirmar el pedido manualmente después de solucionar el problema.
Necesita aprobación
El pedido se ha importado, pero necesita confirmación:
- El producto no estaba sincronizado en el momento del pedido.
- La opción Confirmar manualmente los pedidos importados estaba activada.
Haz clic en Completar pedido para continuar.
Requiere personalización
Los pedidos aparecerán con el estado “Requiere personalización” en el caso de los pedidos de Shopify con la característica de personalización activada. Haz clic en Personalizar pedido, añade el diseño manualmente y procede a enviar el pedido.
No sincronizado
La gestión del pedido no comenzó porque uno o más artículos no estaban sincronizados. Haz clic en Completar pedido para sincronizar o ignorar los productos no sincronizados.
En espera
El pedido se ha pausado y requiere tu atención. Los motivos pueden incluir problemas de stock, problemas con el diseño o falta de información.
Hay dos tipos de pausas:
- Puedes resolver el problema por tu cuenta y quitar la pausa desde la vista del pedido.
- Contacta con atención al cliente o envía una solicitud para quitar la pausa.
Para ver el motivo y los siguientes pasos:
- Ve a Pedidos en tu panel de control.
- Abre el pedido afectado.
- Cambia a la pestaña Pausas e historial del pedido.
¿Aún necesitas ayuda? Nuestro equipo de asistencia está aquí para ti: contáctanos en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto o empieza un chat con nosotros.