¿Cómo puedo informar de un problema con mi pedido?
Si hay algún problema con tu pedido, envía un informe de problemas desde tu panel de control de Printful. Esto crea un ticket de atención al cliente, y nuestro equipo lo revisa junto con las fotos que adjuntes.
¿Qué problemas puedo comunicar sobre mi pedido?
Envía un informe de problemas si el pedido llegó dañado, con errores de impresión o defectuoso, si recibiste un artículo o una talla incorrectos, si falta parte del pedido o si han pasado más de 5 días laborables desde la fecha estimada de entrega y el pedido aún no ha llegado.
¿Cómo envío un informe de problemas?
Paso 1: Abre el pedido afectado
- Inicia sesión en tu cuenta de Printful.
- Ve a tu página de Pedidos y busca el pedido (puedes buscarlo por su número de pedido).
- Abre el pedido.
- Haz clic en Informar de un problema en la parte inferior de la vista del pedido para abrir el formulario de informe de problemas.
Si no ves el botón Informar de un problema, el pedido está fuera del plazo de 30 días o aún no ha alcanzado un estado que permita enviar un informe. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente e indica el número de pedido para que podamos revisarlo.
Paso 2: Elige el tema
Selecciona el tipo de problema y la solución que prefieras.
Paso 3: Describe el problema y envía el informe
Describe el problema en detalle para cada artículo afectado y sube fotos cuando corresponda. Incluir imágenes claras en tu informe inicial evita intercambios de mensajes que retrasan la resolución. Consulta Qué fotos enviar al informar de un problema para conocer los detalles de lo que necesitamos ver.
Haz clic en Informar de un problema para enviar tu solicitud.
¿Qué ocurre después de enviar un informe de problemas?
Revisamos el informe y respondemos a través del ticket. Si necesitamos más información, como una foto adicional, te la pediremos en esa respuesta, por lo que el informe permanecerá abierto hasta que nos respondas.
¿Aún necesitas ayuda? Nuestro equipo de asistencia está aquí para ti: contáctanos en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto o empieza un chat con nosotros.