¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?

Sí, puedes cambiar o cancelar un pedido siempre que no haya entrado en gestión. Abre el pedido en tu panel de control y busca Cambiar pedido en la parte inferior de la vista del pedido. Si aparece, el pedido todavía se puede editar. La dirección de entrega y el método de envío se pueden cambiar un poco más tarde que el resto de los datos.

En este artículo:

• ¿Cómo compruebo si todavía puedo cambiar mi pedido?
• ¿Cómo actualizo un archivo de diseño en un pedido ya realizado?
• ¿Cómo cambio la talla o el color del producto en un pedido ya realizado?
• ¿Cómo elimino o cambio el producto en un pedido ya realizado?
• ¿Cómo cambio la dirección de entrega o el método de envío de un pedido ya realizado?
• ¿Cómo cancelo un pedido ya realizado?
• ¿Qué pasa si ya no puedo cambiar mi pedido?

¿Cómo compruebo si todavía puedo cambiar mi pedido?

1. Ve a tu Panel de control → Pedidos.
2. Haz clic en el pedido que quieres editar.
3. Comprueba el estado en la parte superior del pedido.

Si todavía se pueden hacer cambios, aparecerá Cambiar pedido en la parte inferior de la vista del pedido. Si el pedido ha entrado en gestión, esta opción se sustituye por Cambiar dirección, que solo te permite actualizar la dirección de entrega y el método de envío.

Si no aparece ninguno de los dos botones, el pedido ya está procesado o se está produciendo en uno de nuestros centros asociados. Los pedidos gestionados por un centro asociado no se pueden editar después de realizarlos, ni siquiera la dirección de entrega. Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente para comprobar si todavía es posible actualizar la dirección.

¿Cómo actualizo un archivo de diseño en un pedido ya realizado?

Si necesitas cambiar un gráfico del diseño en un pedido que ya has realizado, lo mejor es actualizarlo directamente desde tu panel de control.

1. Ve a tu Panel de control → Pedidos y abre el pedido.
2. Haz clic en Cambiar pedido en la parte inferior de la vista del pedido.
3. Haz clic en Editar debajo del producto cuyo diseño quieres cambiar.
4. En la pestaña Capas del Creador de diseños, haz clic en el menú de tres puntos junto a tu gráfico y haz clic en Eliminar.
5. Sube tu nuevo diseño arrastrándolo al área de la maqueta del producto, o haz clic en Archivos subidos a la izquierda para seleccionarlo de tu biblioteca de archivos. Coloca el gráfico dentro del área de impresión segura.
6. Haz clic en Continuar, pasa al envío y rellena todos los campos obligatorios. Continúa hasta que veas la confirmación de que el pedido se ha actualizado.

¿Cómo cambio la talla o el color del producto en un pedido ya realizado?

Si tu pedido no ha empezado a gestionarse y quieres cambiar su color o talla:

1. Ve a tu Panel de control → Pedidos y abre el pedido.
2. Haz clic en Cambiar pedido en la parte inferior de la vista del pedido.
3. Haz clic en Cambiar junto al atributo de talla o color.
4. Elige el nuevo color o talla en la ventana pop up y haz clic en Cambiar para confirmar.
5. Haz clic en Continuar y avanza por el proceso de pago hasta que veas la confirmación de que el pedido se ha actualizado.

Cambiar el producto restablece el tiempo de gestión estimado, por lo que el pedido vuelve a entrar en la cola.

¿Cómo elimino o cambio el producto en un pedido ya realizado?

Para eliminar un producto o cambiar el producto en sí (eliminar el producto existente y añadir uno nuevo):

1. Ve a tu Panel de control → Pedidos y abre el pedido.
2. Haz clic en Cambiar pedido en la parte inferior de la vista del pedido.
3. Haz clic en Eliminar debajo del producto.
4. Para añadir un producto diferente en su lugar, haz clic en Añadir producto.
5. Haz clic en Continuar, pasa al envío y rellena todos los campos obligatorios. Continúa hasta que veas la confirmación de que el pedido se ha actualizado.

Eliminar todos los productos de un pedido no es una forma de cancelarlo. En su lugar, sigue los pasos de cancelación que aparecen a continuación.

¿Cómo cambio la dirección de entrega o el método de envío de un pedido ya realizado?

La dirección de entrega y el método de envío se pueden cambiar incluso después de que haya comenzado la gestión, a diferencia de los productos en sí.

1. Ve a tu Panel de control → Pedidos y abre el pedido.
2. Haz clic en Cambiar dirección, o en Cambiar pedido si la gestión todavía no ha comenzado.
3. Edita el campo Dirección de envío y selecciona un Método de envío.
4. Continúa hasta Revisar & pagar y haz clic en Actualizar pedido para confirmar.

Para que el envío exprés aparezca como opción, la dirección de entrega debe incluir un número de teléfono local válido, ya que los transportistas exprés lo requieren para coordinar la entrega. Las tarifas exprés se calculan en tiempo real y no siempre están disponibles, según el destino, el tamaño del pedido y los productos.

Una vez que se ha enviado un paquete, no podemos cambiar la dirección, redirigirlo ni solicitar su devolución. Si la dirección era incorrecta, espera a que el paquete sea devuelto por no haberse podido entregar y realiza un nuevo pedido con la dirección corregida.

¿Cómo cancelo un pedido ya realizado?

Puedes cancelar el pedido y recibir un reembolso completo mientras su estado siga siendo “Esperando gestión”. Una vez que cambie a “Se está procesando”, la cancelación dejará de estar disponible en tu panel de control y el pedido no se podrá reembolsar.

1. Ve a tu Panel de control → Pedidos y abre el pedido.
2. Haz clic en el menú de tres puntos en la parte inferior de la vista del pedido.
3. Selecciona Cancelar pedido.

El reembolso se abona en tu monedero Printful y puedes retirarlo desde Facturación → Monedero Printful. Si realizaste el pedido sin una cuenta de Printful, el reembolso se devolverá al método de pago que utilizaste al finalizar la compra.

Cancelar en Printful no cancela ni reembolsa el pedido en tu tienda conectada. El reembolso a tu cliente final se gestiona a través de la plataforma de tu propia tienda.

¿Qué pasa si ya no puedo cambiar mi pedido?

Una vez que el estado sea “Se está procesando” o “Procesado”, el pedido no se podrá editar ni cancelar, y nuestro equipo de atención al cliente no podrá hacer una excepción. Lo que debes hacer a continuación depende de la situación:

• El diseño, la talla o el color son incorrectos y el pedido no se ha enviado. El pedido se producirá tal como lo realizaste. Nuestro equipo de atención al cliente puede cancelarlo para que no se envíe, pero el pedido no se reembolsa una vez que ha comenzado la gestión. Realiza un nuevo pedido con los datos correctos.
• La dirección de entrega es incorrecta y el pedido no se ha enviado. Utiliza Cambiar dirección, que sigue disponible después de que comience la gestión.
• La dirección de entrega es incorrecta y el pedido se ha enviado. Puedes intentar contactar directamente con el transportista para comprobar si es posible redirigir el pedido; de lo contrario, espera a que el paquete nos sea devuelto por no haberse podido entregar y realiza un nuevo pedido.
• El artículo llega dañado, mal impreso o defectuoso. Se trata de un error de gestión por nuestra parte. Envía un informe de problemas desde el pedido en un plazo de 30 días desde la entrega.
• Realizaste el pedido sin una cuenta de Printful. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente e indica tu número de pedido y la dirección de email que utilizaste al finalizar la compra. Podemos hacer cambios o cancelar en tu nombre, dentro de los mismos plazos que se aplican a los pedidos del panel de control.

Poner un pedido en espera o cambiar su producto restablece el plazo de gestión. Cambiar la dirección de entrega o el método de envío no lo restablece.

¿Aún necesitas ayuda? Nuestro equipo de asistencia está aquí para ti: contáctanos en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto o empieza un chat con nosotros.