¿Qué fotos debo enviar al notificar un problema con mi pedido?

Para ayudarnos a resolver tu problema de forma rápida y eficaz, es importante que envíes fotos claras y precisas al notificar un problema con tu pedido. Esto ayuda a evitar que tengamos que solicitar fotos adicionales y agiliza el proceso.

Estos son los tipos de fotos que necesitamos, según el problema:

• Problemas con la ubicación de la impresión: Extiende el producto sobre una superficie plana y haz una foto en la que se vea el producto entero y se muestre claramente la ubicación de la impresión. Es útil incluir una herramienta de medición (como una regla o una cinta métrica) en la foto para mostrar la ubicación de la impresión en relación con la anchura o la altura del producto.
• Problemas con la calidad de la impresión: Haz una foto bien iluminada de la zona afectada y asegúrate de que los detalles de la impresión se vean claramente.
• Productos dañados (p. ej., tazas, marcos) o defectos del producto (p. ej., agujeros, manchas): Incluye una foto de la parte dañada o defectuosa junto con al menos una parte del diseño del producto para ayudarnos a identificar el artículo.
• Pedidos con varios productos idénticos de distintas tallas: Asegúrate de que la foto muestre las etiquetas de talla junto con los productos afectados.
• Has recibido un producto incorrecto: Incluye una foto del producto en la que también se vea el albarán.
• Artículos que faltan: Incluye imágenes del embalaje en el que llegó tu pedido, así como del albarán. 
• Discrepancias de talla:
  • Si la etiqueta de talla muestra una talla distinta de la que pediste, envía una foto del producto en la que se vea la etiqueta de talla.
  • Si la etiqueta de talla muestra la talla correcta, pero las dimensiones del producto no coinciden, incluye fotos del producto con una herramienta de medición, siguiendo las instrucciones de medición de la sección Guía de tallas que encontrarás en la página del producto de nuestro catálogo de productos. Ten en cuenta que las medidas de las prendas pueden variar ligeramente dentro del margen de tolerancia indicado en la página del producto; esto es normal y no da derecho a un reenvío ni a un reembolso.

Enviar estas fotos desde el principio nos ayudará a revisar tu notificación del problema más rápido y a encontrar la mejor solución.