¿Por qué se ha cancelado mi pedido?
En casos excepcionales, nuestro equipo de atención al cliente puede cancelar tu pedido o envío. Esto puede ocurrir por varios motivos, como que un producto esté descatalogado o fuera de stock, que haya un problema con el pago o la seguridad, o que el pedido esté dirigido a un destino al que no podemos realizar envíos (consulta ¿Hay alguna restricción de envío? para obtener más información).
Si esto ocurre, los fondos utilizados para pagar el pedido se devolverán a tu monedero Printful. Si el pedido se realizó de forma anónima, sin una cuenta registrada de Printful, el reembolso se realizará al método de pago original utilizado al finalizar la compra.
Pedido cancelado automáticamente tras estar en espera
No todas las cancelaciones proceden directamente de una revisión de tu pedido por parte de nuestro equipo de atención al cliente. Si tu pedido se puso en espera y el problema que lo causó no se resolvió en un plazo de 30 días, se cancela automáticamente y el importe se reembolsa a tu monedero Printful, o al método de pago original si el pedido se realizó sin una cuenta registrada. Para saber por qué se ponen los pedidos en espera y cómo resolver el problema antes de que se produzca una cancelación, consulta ¿Por qué está mi pedido en espera?
En la mayoría de los casos, tu pedido se pondría primero en espera para que puedas revisar y resolver cualquier problema. Sin embargo, si tu pedido se canceló sin haberse puesto en espera, puedes averiguar el motivo siguiendo estos pasos:
- Ve a tu Panel de control
- Ve a Pedidos
- Haz clic en el pedido correspondiente
- Haz clic en la pestaña Pedidos en espera e historial de pedidos
- Allí verás los datos sobre la cancelación
Esta pestaña muestra una cronología completa de los cambios de estado del pedido, incluidos los periodos en espera, las cancelaciones u otras actualizaciones realizadas por nuestro equipo, por lo que es un buen punto de partida siempre que el estado de un pedido sea distinto del esperado.
Volver a realizar un pedido cancelado
Si quieres volver a realizar ese mismo pedido, no necesitas crearlo de nuevo desde cero. Desde tu pestaña Pedidos, filtra por Cancelado, abre el pedido que quieras volver a enviar y selecciona Copiar pedido. Esto crea un nuevo borrador con todos los datos del pedido original ya rellenados, que puedes revisar, ajustar si es necesario y volver a enviar. Como los precios de los productos, el stock y los requisitos de los archivos pueden cambiar con el tiempo, conviene revisar detenidamente el nuevo borrador en lugar de dar por hecho que todo coincidirá exactamente con el pedido original. Consulta ¿Por qué está mi pedido en espera? para ver una explicación completa de este proceso.
- Si el reembolso se ingresó en tu monedero, no tienes que hacer nada: puedes dejar el saldo allí para pagar futuros pedidos o retirarlo desde Panel de control → Facturación → Monedero Printful → Retirar.
- Si se reembolsó a tu método de pago original, no hace falta realizar ningún otro paso; el importe simplemente volverá a aparecer en esa cuenta.
¿Aún necesitas ayuda? Nuestro equipo de asistencia está aquí para ti: contáctanos en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto o empieza un chat con nosotros.