¿Qué hago si mi pedido no aparece en Printful?

Si un pedido de tu tienda no aparece en tu Panel de control de Printful, las causas más habituales son que aún no haya transcurrido el plazo de sincronización de la integración, que el estado del pedido en tu tienda no sea uno de los que importamos o que alguno de los productos del pedido no esté sincronizado. Seguir los pasos que aparecen a continuación resuelve la mayoría de los casos; a menudo, basta con actualizar los datos de tu tienda.

En este artículo:

• Paso 1: Comprueba si ya ha transcurrido el plazo previsto para importar el pedido
• Paso 2: Comprueba el estado del pedido en la plataforma de tu tienda
• Paso 3: Comprueba si los productos del pedido están sincronizados en Printful
• Paso 4: Actualiza los datos de tu tienda
• Paso 5: Sigue los pasos de solución de problemas específicos de la integración o realiza el pedido manualmente

Paso 1: Comprueba si ya ha transcurrido el plazo previsto para importar el pedido

Cada integración tiene su propio plazo de importación de pedidos, por lo que es posible que los pedidos no aparezcan inmediatamente después de realizarse.

Paso 2: Comprueba el estado del pedido en la plataforma de tu tienda

Para que se importe un pedido, debe tener un número de pedido único, un pago completado correctamente y una dirección de entrega.

• Los números de pedido duplicados no se importan. Si ya existe en Printful un pedido con el mismo número, se omitirá el nuevo.
• Los pedidos con la opción de recogida local seleccionada no se importan. Si necesitas que se gestione el artículo, realiza el pedido manualmente con una dirección de entrega.

Printful también importa únicamente pedidos con determinados estados. Si la plataforma de tu tienda lo permite, cambiar manualmente el estado del pedido puede activar la importación.

Paso 3: Comprueba si los productos del pedido están sincronizados en Printful

Los productos del pedido deben estar sincronizados con Printful. Compruébalo en Panel de control de Printful → Tiendas → Ver tienda o en Mis productos → Publicado.

Si un producto aparece como "gestión desactivada" o "ignorado", los pedidos que lo incluyan no se importarán. Haz clic en el menú de tres puntos junto al producto para cambiar el estado de todo el producto, o haz clic en Editar para cambiarlo en cada variante.

Si el producto aparece como "No sincronizado", tienes dos opciones:

• Sincronizar el producto manualmente y, después, actualizar los datos de tu tienda para importar el pedido.
• Ve a Panel de control de Printful → Ajustes → Ajustes de la tienda y activa Importar pedidos no sincronizados; después, actualiza los datos.

Cuando confirmes un pedido importado con productos no sincronizados seleccionando un producto y añadiendo un diseño, ese producto quedará sincronizado y los pedidos futuros que lo incluyan se procesarán automáticamente.

Paso 4: Actualiza los datos de tu tienda

Ve a Tiendas → Ver tienda o a Tiendas → menú de tres puntos y haz clic en Actualizar datos. En la mayoría de los casos, esto importa los pedidos pendientes.

Paso 5 (opcional): Sigue los pasos de solución de problemas específicos de la integración o realiza el pedido manualmente

Algunas integraciones tienen ajustes adicionales que afectan a la importación de pedidos. Busca tu plataforma en las subsecciones que aparecen a continuación.

Si el pedido sigue sin importarse después, tienes dos opciones:

• Ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención al cliente mediante nuestro formulario de contacto o inicia un chat, e incluye el número de pedido de la plataforma de tu tienda para que podamos intentar importarlo manualmente.
• Realizar el pedido manualmente en tu Panel de control de Printful. Usar el mismo número de pedido y seleccionar la tienda correcta evita que se duplique si el pedido original se importa más adelante.

Shopify: el pedido no se importa

Comprueba que Printful gestione la variante del producto. Para que Printful gestione el pedido, debe estar seleccionado como administrador del inventario en Shopify.

1. Ve a Shopify admin → Products, selecciona el producto y, después, la variante.
2. En Inventory, confirma que Printful aparezca como ubicación. Si ves la opción Inventory will be stocked at, selecciona Multiple locations.

A continuación, comprueba que la gestión automática esté activada:

• En Shopify admin → Settings → General → Order processing → After an order has been paid, selecciona Automatically fulfill the order's line items.
• Como alternativa, en Panel de control de Printful → Ajustes → Ajustes de la tienda → Pedidos, activa Importar automáticamente pedidos con productos sincronizados. Esto anula los ajustes de procesamiento de Shopify, pero puede interferir con otras aplicaciones de gestión o posteriores a la compra.

Si prefieres no activar la gestión automática, abre el pedido en Shopify y haz clic en Request fulfillment. También tendrás que hacerlo con los pedidos realizados antes de actualizar los ajustes de procesamiento.

Consulta Por qué Printful no gestiona los pedidos de Shopify para obtener más información sobre la gestión automática.

Etsy: el pedido no se importa

Printful identifica los productos de Etsy mediante ID de producto internos, no mediante SKU. En raras ocasiones, Etsy cambia el ID de un producto publicado y, entonces, Etsy envía el pedido con el ID anterior mientras que tu tienda de Printful está sincronizada con el nuevo. Como los ID no coinciden, el pedido no se puede reconocer ni importar.

Lamentablemente, nuestro equipo de Atención al cliente no puede importar manualmente los pedidos afectados por este problema. La única solución disponible es volver a crear y realizar el pedido manualmente en Printful.

Square: el pedido no se importa

Printful utiliza el campo "reference_id" de Square como número de pedido, por lo que el número de Printful no coincidirá con el de Square. Esto es lo esperado. Si falta el campo "reference_id" en el pedido de Square, no se podrá importar.

Añade el campo "reference_id" al pedido en Square o ponte en contacto con el equipo de Atención al cliente de Square para averiguar por qué falta. Nuestro Equipo de Atención al cliente no puede importar manualmente pedidos de Square, así que, si esto no funciona, realiza el pedido manualmente.

Wix: el pedido no se importa

Si el estado del pedido en Wix es "Fulfilled", "Unpaid" o "Partially fulfilled/paid", Printful no podrá importarlo. Usa More Actions para cambiar el estado a "Paid" y "Unfulfilled"; luego, haz clic en Actualizar datos en la página de Tiendas de Printful.

Shift4Shop y Launch Cart

Estas integraciones no están desarrolladas por Printful. Los pedidos se envían mediante solicitudes a la API en lugar de que nosotros los obtengamos, por lo que no podemos saber por qué no recibimos una solicitud ni recuperar el pedido desde nuestro lado. Ponte en contacto con el equipo de Atención al cliente de la integración y, mientras tanto, realiza el pedido manualmente si es urgente.

¿Aún necesitas ayuda? Nuestro equipo de asistencia está aquí para ti: contáctanos en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto o empieza un chat con nosotros.