¿Cómo acepto pagos por mis pedidos?

Cada pedido de Printful implica dos transacciones independientes. Entender esto es fundamental para gestionar las finanzas de tu negocio y la atención al cliente.

Tu cliente te paga: Cuando un cliente realiza un pedido en tu tienda online (p. ej., Shopify, Etsy, WooCommerce) o marketplace, te paga directamente el PVP (más el envío y los impuestos).
Printful te cobra: Una vez que el pedido se importa a Printful, cargamos los costes de gestión (precio del producto + envío + impuestos) a tu monedero Printful o a tu método de facturación guardado.

La diferencia entre lo que te paga tu cliente y lo que te cobra Printful es tu beneficio. La forma en que se te transfieren los fondos depende de tu configuración de cobros. Para obtener datos específicos, consulta la documentación o los canales de atención al cliente del procesador de pagos o marketplace que utilices.

Nota

Printful nunca recibe fondos directamente de tus compradores (con la excepción de las tiendas exprés). Solo recibimos sus datos de envío para gestionar el pedido, nunca sus datos de facturación.

Configurar el procesamiento de pagos

Para aceptar pagos de los clientes en tu tienda, debes configurar un procesador de pagos externo. Printful no puede cobrar estos pagos por ti. Entre las opciones habituales del sector se incluyen:

PayPal: Un método de pago global ampliamente aceptado.
Stripe: Un potente procesador utilizado por muchas plataformas.
Authorize.net: Una pasarela para aceptar pagos con tarjeta de crédito directamente.
Soluciones nativas de las plataformas:
- Shopify Payments: Integrado directamente en Shopify.
- Etsy Payments: La solución estándar para los vendedores de Etsy.
- Squarespace Payments: Una solución integrada para los usuarios de Squarespace.

Nota

Si utilizas las tiendas exprés, el proceso es diferente. Printful colabora con Stripe para procesar los pagos de forma segura y abonarte tu parte de los ingresos. Puedes obtener más información sobre los pagos de las tiendas exprés aquí.

Gestionar los reembolsos

Como Printful no gestiona la transacción inicial con tu comprador, no podemos emitirle reembolsos.

Reembolsos para ti (el vendedor)

Si un pedido se pierde, está dañado o es defectuoso, puedes enviar un informe de problemas a Printful. Si se aprueba:

Printful reembolsará el coste de gestión en tu monedero Printful.
Puedes utilizar estos fondos para futuros pedidos o retirarlos a tu método de pago original.

Reembolsos para tu cliente

Como tu cliente te pagó directamente, tú eres responsable de emitirle los reembolsos.

Debes iniciar el reembolso a través de tu plataforma de ecommerce (p. ej., Shopify, Etsy) o procesador de pagos (p. ej., PayPal, Stripe).
Aunque Printful te reembolse el importe de un artículo defectuoso, el reembolso a tu cliente es una acción independiente que debes realizar en el panel de control de tu tienda.

¿Aún necesitas ayuda? Nuestro equipo de asistencia está aquí para ti: contáctanos en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto o empieza un chat con nosotros.

Nota

Este artículo fue traducido con IA. Tenga en cuenta que pueden producirse pequeñas imprecisiones.