¿Qué estado debe tener un pedido para importarse desde mi integración?
Para que un pedido aparezca en tu Panel de control de Printful, debe cumplir ciertos requisitos. Estas comprobaciones nos permiten empezar a procesarlo sin demoras.
Requisitos básicos para importar un pedido
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Número de pedido único
Cada pedido necesita un número único. Si la integración intenta importar un pedido con un número que ya existe en tu cuenta, la importación fallará.
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Estado pagado
El pago debe completarse en tu plataforma. Los pedidos marcados como reembolsado, denegado, pendiente o con cualquier otro estado de pago pendiente no se importarán.
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Productos sincronizados
Al menos un producto del pedido debe estar sincronizado con Printful. Para importar pedidos sin productos sincronizados, activa Importar pedidos no sincronizados en los ajustes de tu tienda.
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Disponibilidad de la dirección
Los pedidos con el estado “Recogida” no se importarán porque no tienen una dirección de envío.
Estados de pedido que se importan
| Plataforma | Estado que se importa |
| Shopify | Unfulfilled |
| WooCommerce | Processing |
| Wix | Unfulfilled |
| Storenvy | Open |
| BigCommerce | Awaiting Fulfillment |
| Big Cartel | Unshipped |
| Ecwid | Awaiting Processing |
| Amazon | Unshipped |
| ShipStation | Awaiting Shipment |
| Weebly | Paid, Pending, Canceled |
| Etsy | Paid |
| Squarespace | Pending |
| eBay | Paid |
| PrestaShop | Paid, not Shipped |
| Magento | Processing |
| Square | Pending |
| TikTok | AWAITING_COLLECTION, AWAITING_SHIPMENT |
Por qué quizá no se importe tu pedido
Si tu pedido cumple los requisitos anteriores, pero todavía no se importa, consulta estos problemas habituales y sus soluciones.
| Problema | Qué hacer |
| El pedido aún no aparece | Actualiza los datos de tu tienda y espera; algunas plataformas se sincronizan al instante, mientras que otras pueden tardar varias horas o hasta 24 hrs. |
| Los productos no están sincronizados | Sincronízalos manualmente o activa Importar pedidos no sincronizados en los ajustes de tu tienda. Luego, sincroniza y actualiza. |
| Pedido cancelado/reembolsado | Estos pedidos no se pueden importar. Crea un nuevo pedido pagado si aún quieres que se procese o envía el pedido manualmente directamente desde tu Panel de control de Printful. |
| Error de sincronización de WooCommerce | Vuelve a conectar mediante OAuth, revisa los ajustes de enlaces permanentes y desactiva los plugins que bloqueen la API. Obtén más información aquí. |
| Los ajustes de Shopify impiden la importación | Asegúrate de que se haya capturado el pago, que el estado del pedido sea Unfulfilled, que Printful esté configurado como administrador del inventario y que los ajustes de gestión permitan la sincronización. Obtén más información aquí. |
| El artículo está marcado como servicio/digital (Square) | Cámbialo a un artículo físico; solo se importan los productos físicos. |
Siguientes pasos
Si ya has comprobado todo lo anterior y tu pedido sigue sin importarse, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o inicia un chat con nosotros.
Para que podamos ayudarte más rápido, incluye lo siguiente:
- Tu número de pedido y el nombre de la tienda
- Una captura de pantalla de la vista del pedido y del historial de pedidos desde el panel de administración de tu tienda
- Los pasos de solución de problemas que ya has probado