¿Por qué no se importan mis pedidos de Shopify a Printful?
Si notas que algunos pedidos de Shopify no aparecen en tu panel de control, estas son las razones más comunes y cómo solucionarlas.
Requisitos de pago y estado del pedido para importar pedidos
Para que Printful importe pedidos de Shopify, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El pago debe estar capturado: Printful solo importa pedidos pagados en su totalidad. Si utilizas la captura manual de pagos en Shopify, asegúrate de haber capturado el pago antes de esperar que se importe el pedido. Una vez capturado, el pedido se sincronizará automáticamente.
- Estado del pedido en Shopify:
- Los pedidos deben tener el estado Unfulfilled en Shopify. Si un pedido está marcado como Shipped o Fulfilled en Shopify, Printful no lo importará. Si el pedido tiene otro estado, puedes intentar editarlo manualmente y establecer el estado Unfulfilled.
- Los pedidos en borrador o con recogida local no se sincronizarán a menos que se conviertan en pedidos pagados en su totalidad y con envío estándar.
- Los pedidos con números de pedido duplicados no se importarán. Los pedidos de Shopify deben tener números de pedido únicos para importarse a Printful.
Ajustes de gestión en Shopify
Los ajustes de gestión de Shopify afectan a cómo se envían los pedidos a Printful. Para la importación y la gestión automáticas:
- Ve a Shopify Admin → Settings → General → Order processing.
- En After an order has been paid, selecciona:
Automatically fulfill the order’s line items.
Si has seleccionado Don’t fulfill any of the order’s line items automatically, el pedido no se importará automáticamente a Printful. En ese caso, debes solicitar la gestión manualmente en Shopify.
- Abre el pedido en Shopify.
- Haz clic en Request fulfillment.
Shopify enviará entonces el pedido a Printful, que podrá aceptarlo o rechazarlo. Una vez aceptado, aparecerá en tu panel de control.
Activa la importación automática de pedidos sincronizados en Printful (opcional)
El método recomendado es administrar la gestión mediante los ajustes de Shopify. Sin embargo, si no puedes utilizar la gestión automática de Shopify, puedes activar el ajuste de Printful para importar automáticamente los pedidos sincronizados.
Para activarlo:
- Ve a tu Panel de control → Ajustes → Ajustes de la tienda → Pedidos.
- En Sincroniza sobre la marcha, activa Importar automáticamente pedidos con productos sincronizados.
Con este ajuste activado, Printful importará y gestionará todos los pedidos sincronizados automáticamente, aunque la gestión automática de Shopify no esté activada.
El producto debe estar sincronizado y configurado
En tu Panel de control → Tiendas → tu tienda de Shopify (o Mis productos → Publicado):
- Confirma que los productos estén marcados como sincronizados.
- Los productos con la Gestión desactivada no se importarán.
- Los pedidos que solo contengan productos no sincronizados únicamente se importarán si has activado Importar productos existentes en tu Panel de control → Ajustes → Ajustes de la tienda → Pedidos.
La ubicación de Printful debe gestionar el inventario
Para que Shopify envíe los pedidos a Printful, cada producto debe estar asignado a la ubicación de Printful.
Para comprobarlo:
- Ve a Shopify Admin → Products → Haz clic en el producto → Selecciona la variante del producto.
- En Inventory, verifica que Printful aparezca como ubicación. (Si ves la opción Inventory will be stocked at , asegúrate de seleccionar Multiple locations).
Si Printful no está seleccionado, el pedido no se enviará a Printful.
Plazo de importación de pedidos
Los pedidos suelen aparecer en Printful en unos minutos. Si un pedido sigue sin aparecer después de 10–15 minutos:
- Ve a tu Panel de control → Tiendas.
- Selecciona tu tienda (o haz clic en el menú de tres puntos) y haz clic en Actualizar datos.
Confirma automáticamente los pedidos para su gestión en Printful
Si tus pedidos de Shopify se importan a Printful, pero no pasan a gestionarse automáticamente, puedes activar este ajuste para asegurarte de que se confirmen de inmediato sin revisión manual.
Cómo activarlo:
- Ve a tu Panel de control → Ajustes → Ajustes de la tienda → Pedidos → Ajustes de importación de pedidos.
- Marca la casilla Confirmar automáticamente los pedidos para su gestión.
Con este ajuste activado:
- Todos los pedidos importados con productos sincronizados pasarán automáticamente a la cola de gestión.
- Printful realizará el cobro a través del método de facturación que hayas configurado automáticamente en cuanto el pedido se importe desde Shopify.
Esto ayuda a agilizar el procesamiento de tus pedidos al eliminar la necesidad de confirmar manualmente cada pedido importado.
Lista rápida de comprobaciones para resolver problemas
| Punto de comprobación | Qué hacer |
| Captura del pago | Asegúrate de que los pagos de los pedidos se hayan capturado o de que los pedidos estén marcados manualmente como pagados |
| Ajustes de gestión de Shopify | Configura Shopify para gestionar automáticamente los artículos o solicita la gestión manualmente |
| Ubicación del inventario | Verifica que todos los productos de Printful estén asignados a Printful en Shopify |
| Sincronización de productos | Sincroniza los productos no sincronizados y activa la gestión en Printful |
| Actualización de datos | Utiliza Actualizar datos en Printful |
| Número de pedido único | Asegúrate de que los números de pedido no estén duplicados |
| Estado del pedido | Confirma que los pedidos de Shopify tengan el estado Unfulfilled |
Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto o inicia un chat con nosotros. Para ayudarnos a investigar, incluye:
- Una captura de pantalla de la vista del pedido en tu Shopify Admin (que muestre el estado de gestión, el estado del pago y los datos del producto)
- Una breve descripción de los pasos que ya has probado para resolver el problema