¿Qué debo saber sobre los tiempos de gestión automatizados de Amazon?

Amazon utiliza la función Automated Handling Time (AHT) para ajustar los tiempos de gestión de tus productos en función de la rapidez con la que cumples tus pedidos. Esta función tiene como objetivo ofrecer tiempos de entrega más rápidos a los clientes. Es importante entender cómo funciona, cómo afecta tu integración con Printful y qué puedes (y no puedes) controlar.

¿Qué es el tiempo de gestión automatizado?

• Amazon compara tu tiempo de gestión establecido con tu rendimiento real de cumplimiento (generalmente de los últimos 30 a 40 días), tanto a nivel de cuenta como de SKU.
• Si tu tiempo de gestión es dos o más días más lento que tu comportamiento real de envío, AHT puede activarse y reducir automáticamente tu tiempo de gestión.
• Una vez habilitado, Amazon reemplaza tus valores establecidos con tiempos calculados automáticamente; ya no podrás ajustarlos manualmente.
• El objetivo del AHT es mejorar la experiencia del cliente mostrando promesas de entrega más rápidas y ayudar a evitar la desactivación temporal de listados por retrasos en el cumplimiento.

Qué significa esto para los usuarios de Printful

• El tiempo promedio de producción de Printful es de hasta 5 días hábiles, aunque algunas categorías tardan más; por ejemplo, los productos con impresión total pueden tardar hasta 7 días hábiles, y las prendas de punto hasta 12 días hábiles. El sistema de tiempo de gestión automatizado (AHT) de Amazon no tiene en cuenta este tiempo de fabricación; solo mide tu velocidad de envío.
• Si AHT acorta tu tiempo de gestión y no puedes cumplir con los nuevos plazos, corres el riesgo de sufrir retrasos en los envíos, lo que puede provocar sanciones o suspensiones de cuenta.
• Por eso es importante asegurarte de que tu tiempo de gestión coincida con la capacidad de producción de Printful antes de que Amazon intervenga.

¿Puedo desactivar el tiempo de gestión automatizado?

Depende del estado de tu cuenta:

Cómo comprobar y gestionar tu configuración de AHT

Para gestionar los tiempos de gestión y evitar la activación automática:

1. Ve a Amazon Seller Central → Configuración → Configuración de envío
2. Haz clic en Configuración general de envío y luego en Configuración de gestión de pedidos
3. En Tiempo de gestión automatizado, asegúrate de que el interruptor esté en No activo
   • Es posible que veas un enlace de vista previa a “configuración de tiempo de gestión” por SKU
4. Desplázate hacia abajo para establecer tu tiempo de gestión predeterminado (recomendamos 6 días para Printful)
5. Si ofreces tiempos de cumplimiento más rápidos para algunos SKU, puedes anular el valor predeterminado por producto

¿Qué pasa si necesito más tiempo?

Si vendes productos personalizados, hechos por encargo, voluminosos o artesanales y necesitas un período de gestión más largo, Amazon te permite solicitar una excepción de tiempo de gestión. Esto te permite establecer tiempos de gestión más largos incluso si AHT está activo, pero solo para las categorías de productos elegibles.

Para solicitarla:

• Contacta con el Soporte para Vendedores de Amazon y explica cómo gestionas tus pedidos
• Proporciona detalles sobre el tipo de producto y el tiempo estimado de procesamiento

Resumen

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