¿Qué debo saber sobre los tiempos de preparación automáticos de Amazon?

Amazon utiliza el tiempo de preparación automático (AHT) para ajustar los tiempos de preparación de tus productos en función de la rapidez con la que has estado gestionando los pedidos. Esta característica busca ofrecer a los clientes plazos de entrega más rápidos. Es importante entender cómo funciona, cómo afecta a tu integración con Printful y qué puedes (y qué no puedes) controlar.

¿Qué es el tiempo de preparación automático?

• Amazon compara tu tiempo de preparación establecido con tu rendimiento real de gestión (normalmente durante los últimos 30–40 días), tanto a nivel de cuenta como de SKU.
• Si tu tiempo de preparación es dos o más días superior al tiempo que realmente tardas en enviar los pedidos, el AHT puede activarse y reducir automáticamente tu tiempo de preparación.
• Una vez activado, Amazon sustituye los valores que has establecido por tiempos calculados automáticamente; ya no podrás ajustarlos manualmente.
• El AHT busca mejorar la experiencia del cliente mostrando plazos de entrega más rápidos y ayuda a evitar la desactivación de productos publicados debido a retrasos temporales en la gestión.

Qué significa esto para los usuarios de Printful

• El tiempo medio de producción de Printful es de hasta 5 días laborables, aunque algunas categorías requieren más tiempo; por ejemplo, los estampados all over pueden tardar hasta 7 días laborables y las prendas de punto, hasta 12 días laborables. El sistema de tiempo de preparación automático (AHT) de Amazon no tiene en cuenta este tiempo de fabricación; solo mide tu rapidez de envío.
• Si el AHT acorta tu tiempo de preparación y no puedes cumplir esos plazos, corres el riesgo de realizar envíos con retraso, lo que podría dar lugar a penalizaciones o suspensiones de la cuenta.
• Por eso es importante asegurarte de que tu tiempo de preparación se ajuste a las capacidades de Printful antes de que Amazon intervenga.

¿Puedes desactivar el tiempo de preparación automático?

Depende del estado de tu cuenta:

Cómo comprobar y gestionar los ajustes del AHT

Para gestionar el tiempo de preparación y evitar la activación automática:

1. Ve a Amazon Seller Central → Settings → Shipping Settings
2. Haz clic en General shipping settings y, después, en Order handling settings
3. En Automated handling time, asegúrate de que el interruptor esté en Not active
   • Puede que veas un enlace de vista previa a “handling time settings” para las vistas a nivel de SKU
4. Desplázate hacia abajo para establecer tu Default handling time (recomendamos 6 días para Printful)
5. Si ofreces una gestión más rápida para algunos SKU, puedes sustituir el valor predeterminado para cada producto

¿Qué ocurre si necesito más tiempo?

Si vendes artículos fabricados bajo pedido, personalizados, voluminosos o hechos a mano y necesitas un plazo de preparación más largo, Amazon te permite solicitar una excepción al tiempo de preparación. Esto te permite establecer tiempos de preparación más largos incluso si el AHT está activo, pero solo para las categorías de productos que cumplan los requisitos.

Para solicitarla:

• Contacta con el servicio de atención al cliente para vendedores de Amazon y explica tu configuración de gestión
• Proporciona datos sobre tu tipo de producto y el tiempo de procesamiento previsto

Resumen

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