¿Por qué no aparecen mis productos en TikTok Shop?
Si has añadido productos de Printful a tu TikTok Shop, pero no los ves en tu catálogo después de unas horas, aquí te explicamos cómo solucionarlo.
Las publicaciones de productos pueden tardar hasta 2 horas en sincronizarse de Printful con TikTok Seller Center. Si ha pasado más tiempo, puede que haya otros factores que impidan que aparezcan.
1. Error al publicar
Si el producto no se ha publicado correctamente, revisa el mensaje de error que se muestra durante la publicación. En algunos casos, explica qué ha ocurrido y qué hay que corregir.
Si el mensaje de error no está claro o no ayuda a resolver el problema:
- Guarda el producto como plantilla en Printful
- Intenta publicar la plantilla de nuevo
Si el problema persiste, ponte en contacto con Atención al cliente e incluye el nombre de la plantilla. Tener una plantilla con los datos del producto y el diseño nos ayuda a investigar el problema de forma más eficiente.
2. Requisitos de gestión o falta de elegibilidad
TikTok puede bloquear productos que no cumplan sus SLA, por ejemplo, artículos que no se procesen en un plazo de 3 días laborables o desde la región correcta. Printful filtra automáticamente los productos que no cumplen los requisitos, por lo que solo podrás añadir productos que cumplan los requisitos regionales y de velocidad de TikTok.
3. Límites de publicación para las nuevas tiendas de TikTok
Los nuevos vendedores pueden tener límites diarios de carga (por ejemplo, 100 productos al día). Si has alcanzado ese límite, es posible que los productos adicionales no se sincronicen hasta el día siguiente.
4. Problemas con la cuenta o infracciones de las políticas
Las restricciones o infracciones en tu cuenta de TikTok Shop pueden afectar a la visibilidad de los productos, aunque la integración esté configurada correctamente. Revisa las pestañas Account Health y Notificaciones en Seller Center para ver si hay alguna alerta.
5. Restricciones regionales o errores de la plataforma
En ocasiones, las normas específicas de una región o los errores temporales pueden impedir que aparezcan tus productos. Si todo lo demás parece estar correcto y la app de TikTok Shop está actualizada, ponte en contacto con Atención al cliente de TikTok a través del chat de Seller Center.
Lista de comprobación final antes de contactar con Atención al cliente
- ¿Sigues sin ver el producto después de más de 2 horas?
- ¿Has revisado el mensaje de error si la publicación ha fallado?
- No superas los límites de publicación de productos (si tu tienda es nueva).
- No hay advertencias en la cuenta ni restricciones de acceso.
¿Aún necesitas ayuda? Nuestro equipo de asistencia está aquí para ti: contáctanos en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto o empieza un chat con nosotros.