Mi pedido está siendo devuelto al remitente, ¿qué debo hacer?
Si tu pedido está de camino de vuelta a nuestras instalaciones, no te preocupes; te guiaremos sobre lo que ocurrirá a continuación. Los pedidos suelen devolverse porque no se pudo entregar en la dirección indicada, pero también puede haber otros motivos.
Por qué se devuelven los pedidos
Los pedidos pueden devolverse por varios motivos, entre ellos:
- Una dirección no entregable.
- El paquete no fue reclamado en aduanas.
- Fue rechazado o devuelto por tu cliente.
- El paquete no se recogió de una taquilla de paquetería o un punto de recogida.
Cuando el paquete devuelto llegue a nuestras instalaciones, recibirás una notificación por email.
Qué ocurre a continuación
Te recomendamos que consultes con tu cliente para confirmar si la dirección de entrega era correcta y saber cómo le gustaría proceder. También es útil revisar la información de seguimiento y consultar con el transportista de última milla para averiguar por qué se devolvió el paquete.
Los transportistas no priorizan las devoluciones, por lo que no podemos garantizar plazos de entrega específicos. En la mayoría de los casos, pueden tardar 4–6 semanas en devolverse y procesarse en nuestras instalaciones. Después de que se procese en nuestras instalaciones, podrás reenviar el paquete devuelto desde tu Panel de control de Printful.
Si tu cliente todavía quiere el artículo, tienes 30 días desde la fecha en que te notificamos la devolución para reenviarlo, ya sea a la misma dirección o a una nueva.
Así es como puedes hacerlo:
- Ir a tu Panel de control.
- Haz clic en Devoluciones.
- Busca y haz clic en el pedido devuelto.
- Selecciona Cambiar dirección.
- Introduce la dirección actualizada.
- Elige el método de entrega preferido.
- Confirma el pedido.
¿Aún necesitas ayuda? Nuestro equipo de asistencia está aquí para ti: contáctanos en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto o empieza un chat con nosotros.