¿Qué pasa si el seguimiento indica «Entregado», pero mi cliente no recibió el paquete?
Puede ser frustrante que el seguimiento indique «Entregado», pero tu cliente diga que no recibió el paquete. Aunque no podemos cubrir el costo de volver a enviar el pedido en este caso, aún puedes seguir algunos pasos para intentar recuperar el pedido.
Por qué no podemos volver a enviar el pedido ni reembolsarlo
Si el transportista marca un paquete como «Entregado», no tenemos forma de verificar la afirmación de que no se recibió. Por este motivo, no podemos cubrir el costo de volver a enviar el pedido ni reembolsarlo.
Qué puede hacer tu cliente
Antes de hacer un pedido nuevo, anima a tu cliente a:
- Buscar alrededor de su propiedad – A veces, los paquetes se dejan en lugares inesperados, como porches, puertas traseras o detrás de muebles.
- Preguntar a otras personas en la dirección de entrega – Un vecino, compañero de casa o personal de recepción podría haber aceptado el paquete.
- Contactar directamente con el transportista de última milla – El transportista podría proporcionar información más detallada sobre la entrega (por ejemplo, «lo dejaron debajo del banco cerca del garaje»).
Qué puedes hacer
Si no se puede encontrar el paquete:
- Haz un pedido manual nuevo para volver a enviar el artículo a tu cliente.
- Presenta una reclamación al transportista explicando el problema. Es posible que puedas recuperar algunos costos, según el servicio de envío utilizado.
Aunque no podemos garantizar una solución por parte del transportista, estos pasos son tu mejor opción para recuperar el envío o recibir una compensación.
¿Aún necesitas ayuda? Nuestro equipo de asistencia está aquí para ti: contáctanos en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto o empieza un chat con nosotros.