¿Cuál es la política de devoluciones y reembolsos de Printful?
Como todos los productos de Printful se fabrican bajo pedido, no aceptamos devoluciones ni cambios por arrepentimiento, talla incorrecta o color equivocado. Si un pedido llega dañado, defectuoso o con una impresión incorrecta, puedes solicitar un nuevo envío gratuito o un reembolso; no es necesario que devuelvas el artículo.
Qué cubre la política de reembolsos de Printful
Tienes derecho a un nuevo envío gratuito o a un reembolso si:
- El producto llegó dañado o defectuoso (por ejemplo, por un error de fabricación, una impresión deformada o un problema con la tinta).
- El diseño se imprimió incorrectamente (ubicación incorrecta, colores equivocados o artículo incorrecto).
- El paquete se perdió durante el envío.
Si tienes problemas de calidad, tendrás que proporcionar una foto nítida del producto afectado. Si hay varios artículos con el mismo diseño afectados, incluye una foto en la que se vean todos juntos.
Qué no cubre la política de reembolsos de Printful
No ofrecemos un nuevo envío ni un reembolso si:
- El cliente pidió una talla o un color equivocados.
- El cliente cambió de opinión después de recibir el pedido.
- El cliente indicó una dirección de envío incorrecta (en este caso, se puede organizar un nuevo envío, pero se aplicarán cargos de envío).
Excepción: para los pedidos enviados a Brasil, los clientes tienen el derecho legal de cancelar su pedido en un plazo de 7 días naturales desde que lo reciben, conforme a la política del «derecho de arrepentimiento». Si este es tu caso, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o inicia un Chat.
Cómo enviar una reclamación de reembolso o de nuevo envío
Puedes solicitar un nuevo envío o un reembolso desde tu Panel de control de Printful o poniéndote en contacto con nuestro Equipo de Atención al cliente. Asegúrate de describir el problema y adjuntar una foto nítida (o un video, si hay varios artículos afectados). Para obtener una guía completa sobre cómo informar de un problema, consulta el artículo: Cómo informo de un problema con mi pedido?
Nuestro equipo revisa cada informe y te comunica si se aprueba.
Cómo se emiten los reembolsos
De forma predeterminada, los reembolsos aprobados se depositan en tu Monedero Printful, donde puedes usarlos para futuros pedidos o retirarlos a tu método de pago original.
Si vendes a través de Tiendas exprés o enviaste tu pedido sin crear una cuenta, el reembolso se devuelve directamente al método de pago original.
Qué ocurre con los paquetes devueltos
Si un paquete se devuelve a nuestras instalaciones (por ejemplo, debido a una dirección no válida), recibirás una notificación por email. Después, podrás organizar un nuevo envío. Se aplicarán cargos de envío si el pedido no se reclamó en la aduana, el cliente lo devolvió o se proporcionó una dirección incorrecta.
Si no reclamas un artículo devuelto en un plazo de 30 días, se donará a una organización benéfica y ya no se podrá volver a enviar.
¿Aún necesitas ayuda? Nuestro equipo de asistencia está aquí para ti: contáctanos en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto o empieza un chat con nosotros.