¿Qué pasa si el pedido se daña durante el envío?
Si tu pedido llega dañado, estamos aquí para ayudarte. Queremos solucionar el problema lo antes posible para que puedas seguir centrándote en tu negocio. Para ayudarnos a resolverlo, sigue los pasos que se indican a continuación para informar de los daños a través de tu panel de control o contactando con nuestro equipo de atención al cliente.
Informa a través de tu panel de control
- Ve a tu Panel de control.
- Ve a tu página de Pedidos y busca por el número de pedido.
- Haz clic en el pedido para abrir el resumen.
- Haz clic en Informar de un problema en la parte inferior del pedido para abrir la ventana de informe de problemas.
- Escribe una explicación detallada del problema.
- Sube fotos claras del artículo dañado (asegúrate de que se vea todo el artículo).
- Haz clic en Informar de un problema.
Informa por email
Para informar del problema, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o inicia un chat con nosotros. Incluye:
- Una foto clara que muestre todo el artículo dañado,
- Tu número de pedido y
- Una breve descripción del problema.
Notas importantes
Siempre se requiere una foto completa del artículo dañado para evaluar el problema y ofrecer una solución. Sin ella, no podremos proceder con una reimpresión ni con ninguna otra solución.
Una vez que hayamos recibido tu email y revisado el informe, nos pondremos en contacto contigo para indicarte los siguientes pasos. Si los daños cumplen los requisitos, cubriremos los costes de reimpresión y envío.