¿Por qué es importante añadir información de contacto al realizar un pedido?
Incluir un número de teléfono y una dirección de email en tu pedido ayuda a garantizar una entrega más fluida y satisfactoria. Esta información permite a los transportistas contactar directamente con el destinatario en caso de problemas con la entrega o requisitos aduaneros.
Por qué es importante la información de contacto
Añadir datos de contacto, como un email y un número de teléfono, ayuda a:
- Facilitar la entrega a tiempo
- Permitir actualizaciones sobre la entrega en tiempo real
- Evitar que los paquetes sean retenidos en aduanas o devueltos
Cuando los transportistas tienen una forma de contactar con el destinatario, aumentan las posibilidades de que el paquete se entregue en el primer intento, especialmente en el caso de envíos que requieren una firma o algún trámite aduanero adicional.
En algunos países y territorios, como Brasil y las Islas Canarias, las aduanas pueden exigir el email del destinatario para informarle sobre los impuestos o documentos necesarios para liberar el envío. Sin esta información, el paquete puede sufrir retrasos, ser devuelto o incluso cancelarse si no se resuelve la situación.
Para envíos a Brasil
Para los paquetes con destino a Brasil, es especialmente importante que los destinatarios consulten activamente el portal de Correios Brazil (utilizando su número CPF) para comprobar si hay actualizaciones. El servicio postal brasileño normalmente no envía notificaciones automáticas, por lo que es responsabilidad del cliente comprobar si se requiere el pago de alguna tasa aduanera o la presentación de documentos. Pueden producirse retrasos si se omiten estos pasos, incluso cuando se facilitan los datos de contacto correctos.
Para envíos a Australia
A partir del 4 de agosto de 2026, cada pedido con destino a Australia debe incluir una dirección de email válida del destinatario o un número de teléfono móvil australiano. Los pedidos que no incluyan esta información pueden sufrir retrasos en el envío.
Cómo añadir información de contacto
Si haces un pedido para ti:
Puedes añadir tu número de teléfono durante el proceso de pago al realizar un pedido manualmente. Sin embargo, puede que no siempre veas un campo separado para el email del destinatario. Si crees que se debe añadir un email además del número de teléfono, contacta con nuestro equipo de atención al cliente para actualizar la dirección.
Si vendes online:
Te recomendamos encarecidamente recopilar los datos de contacto de tus clientes en tu tienda e incluirlos en el pedido. Esto resulta especialmente útil durante las temporadas de mayor actividad, como las fiestas y los grandes periodos de rebajas, cuando los transportistas están sometidos a una presión adicional.
¿Aún necesitas ayuda? Nuestro equipo de asistencia está aquí para ti: contáctanos en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto o empieza un chat con nosotros.