¿Por qué es importante añadir información de contacto al realizar un pedido?
Incluir un número de teléfono y una dirección de correo electrónico en tu pedido ayuda a garantizar una experiencia de entrega más fluida y exitosa. Esta información permite a los transportistas ponerse en contacto directamente con el destinatario en caso de problemas de entrega o requisitos aduaneros.
Por qué es importante la información de contacto
Añadir datos de contacto como un correo electrónico y un número de teléfono ayuda a:
- Favorecer la entrega a tiempo
- Permitir actualizaciones de entrega en tiempo real
- Evitar que los paquetes sean retenidos en aduanas o devueltos
Cuando los transportistas tienen una forma de contactar con el destinatario, aumentan las probabilidades de que el paquete se entregue en el primer intento, especialmente en envíos que requieren una firma o una gestión aduanera adicional.
En ciertos países como Brasil y las Islas Canarias, la aduana puede requerir el correo electrónico del destinatario para notificarle sobre impuestos o documentos necesarios para liberar el envío. Sin esta información, el paquete puede retrasarse, devolverse o incluso cancelarse si no se resuelve.
Para envíos a Brasil
Para paquetes con destino a Brasil, es especialmente importante que los destinatarios supervisen activamente el portal de Correios Brasil (utilizando su número de CPF) para recibir actualizaciones. El servicio postal brasileño no suele enviar notificaciones automáticas, por lo que es responsabilidad del cliente comprobar si se requieren tasas aduaneras o documentos. Pueden producirse retrasos si se omiten estos pasos, incluso cuando se han proporcionado los datos de contacto correctos.
Cómo añadir información de contacto
Si estás realizando un pedido para ti:
Puedes añadir tu correo electrónico y número de teléfono en el proceso de pago al realizar un pedido manualmente. Sin embargo, dependiendo de cómo se envíe el pedido, puede que no siempre veas un campo independiente para el correo electrónico del destinatario.
Si vendes en línea:
Recomendamos encarecidamente recopilar los datos de contacto de tus clientes en tus tiendas y enviarlos junto con el pedido. Esto es especialmente útil durante temporadas de alta demanda, como festivos y grandes rebajas, cuando los transportistas están sometidos a mayor presión.
¿Aún necesitas ayuda? Nuestro equipo de asistencia está aquí para ti: contáctanos en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto o empieza un chat con nosotros.