¿Por qué tengo que añadir números CPF/CNPJ a los pedidos que van a Brasil?
Las aduanas brasileñas exigen un número CPF o CNPJ en todos los pedidos enviados a Brasil. Los transportistas no entregarán pedidos sin él, así que añadirlo es esencial para evitar retrasos o rechazos.
CPF ("Cadastro de Pessoas Físicas") es un número de identificación fiscal brasileño para personas físicas; CNPJ ("Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica") es para empresas registradas.
¿De quién necesito el número CPF/CNPJ?
Pueden hacer falta dos números CPF posibles:
- El CPF/CNPJ de tu cliente – Esto es siempre obligatorio para envíos a Brasil.
- Tu propio CPF/CNPJ – Solo es necesario si eres contribuyente registrado en Brasil. Si no lo eres, puedes omitir este paso.
¿Qué pasa si no incluyo el CPF/CNPJ del destinatario?
Los pedidos sin el CPF/CNPJ del cliente pueden:
- Quedarse retenidos en aduanas.
- Ser rechazados por el transportista.
- Ser cancelados en Printful si el problema no se resuelve en un plazo de 30 días.
Para evitarlo, asegúrate de recopilar el número CPF/CNPJ de tu cliente antes de enviar un pedido a Brasil.
Cómo añadir el número CPF/CNPJ a un pedido
Mientras trabajamos en una solución permanente, los pedidos enviados sin el número CPF/CNPJ se pondrán en espera, y tendrás que añadir manualmente el CPF/CNPJ a cada pedido:
- Ir a tu Panel de control.
- Haz clic en Pedidos y luego filtra por En espera.
- Busca el pedido al que le falta el CPF/CNPJ y haz clic en Reanudar.
- Añade el CPF con el formato 000.000.000-00 o el CNPJ con el formato 00.000.000/0001-00.
- Continúa a Review & pay y haz clic en Update order.
Después quitaremos la espera y procesaremos tu pedido.
Excepciones (en las que los pedidos no se pondrán en espera)
Seguirás necesitando el número CPF, pero estos pedidos no se retendrán:
- Pedidos creados manualmente: Cuando crees un pedido manualmente en el Panel de control, tendrás que introducir el número CPF/CNPJ en la dirección de envío.
- Pedidos de Shopify: Los clientes pueden introducir su CPF/CNPJ directamente al hacer un pedido, y se nos enviará automáticamente.
- Pedidos de Nuvemshop/Tiendanube: Los clientes pueden introducir su CPF/CNPJ directamente al hacer un pedido, y se nos enviará automáticamente.
Cómo enviar tu propio CPF/CNPJ (para contribuyentes brasileños)
Si eres contribuyente registrado en Brasil, puedes enviar tu número CPF para que lo añadamos automáticamente a tus pedidos y documentos aduaneros:
- Ir a tu Panel de control.
- Ve a Facturación → Brazil CPF/CNPJ.
- Introduce tu CPF con el formato 000.000.000-00 o tu CNPJ con el formato 00.000.000/0001-00.
- Haz clic en Submit.
Anima a los clientes a supervisar el portal de Correios Brazil
En casos excepcionales, los paquetes enviados a Brasil pueden retrasarse incluso después de proporcionar toda la información requerida. Para ayudar a evitar problemas de entrega:
- Anima a tu cliente a supervisar el portal de Correios Brazil (usando su número CPF).
- Hazle saber que Correios no envía notificaciones sobre envíos retenidos.
- Infórmale de que es posible que tenga que pagar tasas aduaneras o impuestos directamente a través del portal.
Para cualquier pedido que vaya a Brasil, te recomendamos contactar al cliente final con antelación para solicitar su número CPF y recordarle que haga el seguimiento de su pedido en Correios.
¿Aún necesitas ayuda? Nuestro equipo de asistencia está aquí para ti: contáctanos en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto o empieza un chat con nosotros.