¿Cuál es el plazo de entrega estimado y cómo se calcula?
El plazo de entrega estimado (EDT) es nuestra mejor predicción de cuándo llegará tu pedido, basada en dos factores principales:
Tiempo de gestión estimado + Tiempo de envío estimado = Plazo de entrega estimado
Cómo calculamos el tiempo de gestión
La mayoría de los pedidos se gestionan en un plazo de 2–5 días laborables. Calculamos este plazo en función del volumen actual de pedidos y de la rapidez con la que trabajan nuestros centros de gestión.
Cómo calculamos el tiempo de envío
El tiempo de envío depende de la ubicación de tu cliente. Usamos datos de entregas anteriores a tu región para estimar cuánto tardará el envío.
Para consultar los plazos detallados por tipo de producto y país, visita nuestra página de envíos. Obtén más información sobre nuestros métodos de envío y plazos de entrega.
Por qué la entrega puede tardar más
Aunque nuestro objetivo es cumplir el plazo de entrega estimado de cada pedido, pueden producirse retrasos. Entre las causas más habituales se incluyen:
- Problemas con los archivos de impresión o bordado que hacen que tu pedido quede retenido y aumentan el tiempo de gestión.
- Problemas temporales de disponibilidad de stock de productos.
- Retrasos en el envío, como intentos de entrega fallidos, mal tiempo o incidencias con el transportista.
Qué hacer si el pedido llega tarde
Si ya ha pasado el plazo de entrega estimado (EDT) que aparece en la página de seguimiento de tu pedido, te recomendamos esperar 3 días laborables más, ya que pueden producirse retrasos ocasionales.
¿Todavía no has recibido el paquete? Estamos aquí para ayudarte: informa de un problema con tu pedido y selecciona “Todavía no he recibido mi pedido” como motivo. Nuestro equipo lo revisará y se pondrá en contacto contigo lo antes posible.