¿Cuál es el tiempo de entrega estimado y cómo se calcula?
El tiempo de entrega estimado (EDT) es nuestra mejor predicción de cuándo llegará tu pedido, basada en dos factores principales:
Tiempo de gestión estimado + Tiempo de envío estimado = Tiempo de entrega estimado
Cómo calculamos el tiempo de gestión
La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 2–5 días laborables. Calculamos este plazo según nuestro volumen actual de pedidos y la rapidez con la que trabajan nuestros centros de gestión.
Cómo calculamos el tiempo de envío
El tiempo de envío depende de la ubicación de tu cliente. Usamos datos de entregas anteriores a tu región para calcular cuánto tardará el envío.
Para consultar los plazos detallados por tipo de producto y país, visita nuestra página de envíos. Obtén más información sobre nuestros métodos de envío y tiempos de entrega.
Por qué la entrega puede tardar más
Aunque intentamos cumplir con el tiempo de entrega estimado de cada pedido, pueden producirse retrasos. Estos son algunos motivos habituales:
- Problemas con los archivos de impresión o bordado que hacen que se retenga tu pedido y aumente el tiempo de gestión.
- Problemas temporales de disponibilidad de stock de productos.
- Retrasos en el envío, como intentos de entrega fallidos, mal tiempo o interrupciones del servicio del transportista.
Qué hacer si el pedido se retrasa
Si ya pasó el tiempo de entrega estimado (EDT) que aparece en la página de seguimiento de tu pedido, te recomendamos esperar 3 días laborables más, ya que pueden producirse retrasos ocasionales.
¿Aún no recibiste el paquete? Estamos aquí para ayudarte: informa de un problema con tu pedido y selecciona “Aún no he recibido mi pedido” como motivo. Nuestro equipo lo revisará y se pondrá en contacto contigo lo antes posible.