¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando se envíe tu pedido, recibirás un email de confirmación de envío con un número de seguimiento. Haz clic en él para seguir tu paquete, o consulta el seguimiento directamente en tu Panel de control de Printful en cualquier momento. Este artículo explica cómo acceder al seguimiento, qué significa cada estado y qué hacer si las actualizaciones parecen tardar o se han detenido.
Sigue tu pedido desde el Panel de control de Printful
También puedes consultar el seguimiento de tu pedido directamente desde el Panel de control:
- Ve a la sección Pedidos.
- Abre el pedido procesado cuyo seguimiento quieras consultar.
- Haz clic en Ver seguimiento.
Esto te llevará a nuestra página de seguimiento, donde encontrarás todos los datos del envío en un solo lugar. También incluye enlaces a las páginas de seguimiento del transportista.
Qué significan los estados de seguimiento
Estos son algunos de los estados de seguimiento más frecuentes que puedes ver en la página de seguimiento. La redacción exacta puede variar ligeramente según el transportista.
| Estado del seguimiento | Explicación |
| Etiqueta de envío creada | Se compartió la información del envío con el transportista. No es necesario hacer nada. |
| Envío entregado al transportista | El envío ha salido de las instalaciones de gestión de Printful y se dirige al transportista principal. No es necesario hacer nada. |
| Paquete procesado en el centro de distribución | El transportista ha clasificado el paquete en su centro regional y este sigue avanzando por la red de entrega. No es necesario hacer nada. |
| Artículo enviado al centro de procesamiento | El paquete se ha trasladado a las siguientes instalaciones, a menudo un centro de clasificación local o el siguiente transportista, para continuar con la siguiente etapa de la entrega. No es necesario hacer nada. |
| Llegó a la aduana | El paquete ha llegado a una instalación aduanera y está a la espera de pasar el despacho de aduanas o está pasando por él. Esto se aplica a los envíos internacionales. Por lo general, no es necesario hacer nada, pero es posible que el destinatario tenga que ponerse en contacto con el servicio postal local si el paquete no avanza durante varios días. |
| Hay que pagar tasas aduaneras | La aduana ha marcado el paquete para que se paguen los aranceles de importación o los impuestos antes de que pueda continuar. El destinatario debe pagar estas tasas, ya sea a través de la página de seguimiento, mediante un aviso que haya dejado el transportista o poniéndose en contacto directamente con la oficina de aduanas o el servicio postal local. |
| Artículo recibido en la oficina de entrega | El paquete ha llegado a la oficina de entrega local o a la oficina postal más cercana a la dirección de entrega. No es necesario hacer nada. |
| En reparto | El paquete está en manos del transportista local y está previsto que se entregue ese mismo día. Supervisa las actualizaciones del seguimiento, ya que es posible que no siempre se envíen notificaciones para recogerlo. |
| Intento de entrega | El transportista intentó entregar el paquete, pero no pudo completar la entrega. Normalmente, se programa un nuevo intento o se proporcionan instrucciones para recogerlo. Es posible que el destinatario tenga que organizar una nueva entrega o la recogida, según las instrucciones del transportista. |
| Entregado (en el buzón) | El paquete se ha entregado y se ha dejado dentro o junto al buzón del destinatario. |
| Disponible para recoger | El paquete está listo para recogerlo en un punto de recogida local o en una oficina postal. El destinatario debe recoger el paquete: supervisa las actualizaciones del seguimiento, ya que es posible que no siempre se envíen notificaciones para recogerlo. |
| Devolución al remitente | No se pudo entregar el paquete y se está enviando de vuelta a la dirección de devolución, por ejemplo, debido a una dirección incorrecta o porque nadie lo reclamó. Sigue los pasos que se indican en este artículo: Mi pedido se está devolviendo al remitente, ¿qué debo hacer? |
Seguimiento de pedidos internacionales
Cuando se envía tu pedido al extranjero, e incluso en algunos casos de envíos nacionales, puede pasar por más de un transportista. Es posible que el servicio de envío que inicia el trayecto no sea el mismo que entrega el paquete en tu puerta. Este último paso de la entrega lo realiza lo que se conoce como transportista de última milla.
Por ejemplo, tu pedido podría enviarse con DHL o Asendia, pero el servicio postal local (como USPS en EEUU o Royal Mail en el Reino Unido) podría ser quien complete la entrega.
Si el enlace de seguimiento no se ha actualizado en un tiempo, es buena idea consultar la información de seguimiento del transportista de última milla. A veces, la página de seguimiento original muestra el nombre del transportista final e incluye un número de seguimiento adicional con un enlace a su sitio web.
Si no aparece, puedes consultar el progreso del seguimiento introduciendo tu número de seguimiento en sitios de terceros como:
Cuándo aparecen las actualizaciones del seguimiento
Las actualizaciones del seguimiento suelen empezar a aparecer en las 24 horas posteriores al envío de tu pedido. Estas actualizaciones proceden directamente del transportista y pueden tardar un poco más en aparecer si tu pedido se transfiere entre transportistas, especialmente en los envíos internacionales.
Si tu pedido se procesó en nuestras instalaciones de México, es posible que las actualizaciones del seguimiento tarden uno o dos días más en aparecer después de que el pedido figure como enviado. Este retraso es normal y forma parte del proceso de envío.
¿Sigues sin ver actualizaciones?
Prueba a introducir el número de seguimiento original en el sitio web del servicio postal nacional de tu país. Para encontrarlo, busca «servicio postal de tu país» en un motor de búsqueda (por ejemplo, «servicio postal de Francia» para encontrar La Poste).
Si tu pedido incluye varios artículos, comprueba si se dividieron en envíos separados; cada envío tiene su propio número de seguimiento, así que es posible que un artículo que parece atascado tenga su propio seguimiento. Encontrarás todos los números de envío del pedido en la página de Pedidos de Printful.
¿Aún necesitas ayuda? Nuestro equipo de asistencia está aquí para ti: contáctanos en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto o empieza un chat con nosotros.