¿Por qué no puedo ver la información de seguimiento después de que se envíe mi pedido?
Si la página de seguimiento aparece vacía justo después de que se envíe tu pedido, no te preocupes: es totalmente normal. Por lo general, las actualizaciones de seguimiento tardan un poco en aparecer, según el transportista y la ruta de envío.
Cuándo esperar actualizaciones de seguimiento
- Los datos de seguimiento pueden tardar hasta 48 horas en aparecer en el sistema del transportista después de que se haya enviado el paquete.
- El seguimiento de los envíos internacionales puede tardar más en actualizarse, según el destino y el transportista.
- Pedidos de nuestras instalaciones de Tijuana, México: primero se envían a EE. UU. y se clasifican en nuestras instalaciones de San Diego, por lo que las actualizaciones de seguimiento pueden tardar un día más en estar disponibles.
Cómo comprobar si el seguimiento está disponible
Si no sabes si la información de seguimiento ya debería estar visible, puedes hacer lo siguiente:
- Consulta el enlace de seguimiento en la vista del pedido, en tu Panel de control → Pedidos.
- Introduce el número de seguimiento directamente en el sitio web del transportista. A veces, las actualizaciones pueden aparecer allí antes que en la página de seguimiento de Printful.
Consejo para gestionar las expectativas de tus clientes
Para evitar confusiones, puedes añadir una nota en los correos electrónicos de confirmación de pedido para informar a tus clientes de que la información de seguimiento puede tardar un par de días en aparecer. Esto ayuda a establecer expectativas claras desde el principio.
Cuándo pedir ayuda
Si han pasado más de 48 horas y aún no aparece la información de seguimiento, ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto o inicia un chat con nosotros. Estaremos encantados de investigarlo y ayudarte.