Nous traitons les retours différemment selon la raison du retour.
Problèmes de qualité ou d’exécution
S’il y a un problème avec une commande, comme une erreur de fabrication ou un article endommagé, nous offrons une réimpression gratuite ou un remboursement. Vous n’avez pas besoin de retourner le produit. Nous assumons l’entière responsabilité dans ces cas ; il vous suffit de signaler un problème.
Le client a changé d’avis
Si votre client a commandé la mauvaise taille, choisi le mauvais article ou ne le veut plus, les retours ou les échanges sont à votre discrétion. Nous n’offrons pas de réimpression gratuite ni de remboursement dans ces cas.
Vous pouvez passer une nouvelle commande pour votre client à vos frais si vous souhaitez offrir un remplacement.
Exception : Pour les commandes expédiées au Brésil, les clients ont le droit légal d’annuler leur commande dans les 7 jours calendaires suivant la réception, conformément à la politique du « droit de regret ». Si cela s’applique, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou démarrer une discussion en ligne.
Que se passe-t-il avec les articles retournés ?
- Vous recevrez une notification par e-mail si un produit est retourné à notre entrepôt.
- Si vous utilisez notre service d’entreposage et d’exécution, vous pouvez choisir de stocker automatiquement les articles retournés et de les revendre plus tard. Découvrez comment le configurer ici.
- Si l’article retourné n’est pas réclamé dans les 30 jours, il est donné à une œuvre caritative.
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