Lorsqu'un produit que vous vendez est en rupture de stock, nous choisirons une alternative appropriée et remplacerons automatiquement le produit d'origine dans votre commande afin d'éviter les retards de traitement. Dans le cas où nous ne trouvons pas de remplacement compatible, vous devrez attendre que le produit d'origine soit à nouveau en stock.
Nous conseillons d'activer la fonctionnalité Alternatives de produit afin d'éviter les retards de traitement en cas de rupture de stock. L'utilisation des alternatives vous permet de continuer à vendre vos designs sur des produits similaires sans rater de vente.
Pour activer les alternatives de produit, accédez à Tableau de bord > Paramètres > Commandes > Alternatives de produit. Cochez la case qui indique « Utiliser Alternatives de produit pour mes commandes » et appuyez sur Enregistrer.
Ce service augmente-t-il le prix du produit ?
Non, nous couvrirons la différence pour les alternatives de produit qui coûtent plus cher que le produit d'origine. Pour les alternatives de produit qui coûtent moins cher que le produit d'origine, nous vous rembourserons la différence sur votre Portefeuille Printful.
Comment puis-je savoir qu'une alternative de produit est définie pour ma commande ?
Lorsque nous utilisons une alternative de produit pour votre commande, vous verrez l'étiquette Alternative dans la vue de votre commande. Sous l'étiquette Alternative, vous verrez quel produit est utilisé comme alternative au produit d'origine.
Comment sont choisies les alternatives ?
Les alternatives sont soigneusement sélectionnées par nos responsables produit. Nous évaluons l'ajustement, la couleur et la qualité pour garantir que l'alternative la plus proche est choisie. Vos produits ne seront traités avec un produit alternatif que si l'alternative est proche de l'original.
Veuillez noter que nous ne fournissons pas d'alternative pour tous les produits, certains produits peuvent donc ne pas avoir d'alternative.
Les produits avec des étiquettes intérieures personnalisées peuvent-ils avoir des alternatives ?
Les produits avec des étiquettes intérieures personnalisées ne seront pas traités avec des alternatives car les informations du produit indiquées sur les étiquettes personnalisées doivent être modifiées manuellement. Les produits avec des étiquettes d'origine générées automatiquement seront remplacés par des alternatives dans les situations de rupture de stock.
Mes commandes seront-elles traitées dans ma région de vente ?
Oui, si votre client commande un produit en provenance d'Europe, nous traiterons la commande en Europe de la même manière que pour une commande sans alternative. De cette façon, le délai d'expédition reste le même et vous n'avez pas à vous soucier des douanes.
Que dois-je communiquer à mes clients ?
Lorsque vous nous autorisez à utiliser des alternatives pour vos commandes, rien ne changera dans votre boutique ni dans les descriptions de produit. Nous vous suggérons d'informer vos clients qu'une alternative proche peut être utilisée dans leur commande.
