Comment contacter le support Printful ?
Besoin d’aide ? Nous sommes là pour vous. Printful propose plusieurs moyens de joindre le service client. Vous pouvez ainsi choisir celui qui vous convient selon le délai de réponse souhaité et l’endroit d’où vous travaillez.
Chat en direct
Cliquez sur la bulle de chat dans le coin droit, en bas de n’importe quelle page de printful.com, pour démarrer une conversation avec nous.
Dans le widget de chat, vous échangerez d’abord avec notre chatbot, Sparky. Sparky peut répondre à vos questions en vous proposant des conseils personnalisés fondés sur les informations de notre centre d’aide et d’autres ressources.
Sparky peut également vous fournir des informations sur vos commandes, comme des liens de suivi, le statut des commandes et d’autres détails, notamment si une commande est suspendue, peut encore être modifiée ou peut être annulée.
Si nécessaire, Sparky peut aussi vous mettre en relation avec notre service client lorsque le chat en direct est disponible et que des agents sont en ligne. Préparer votre numéro de commande et l’adresse e-mail associée à votre compte Printful avant de démarrer un chat permet à Sparky ou à un agent d’examiner votre commande plus rapidement.
Bien que nous ne proposions pas de support téléphonique, nous travaillons constamment à étendre la disponibilité de notre chat en direct afin d’être là lorsque vous avez besoin de nous.
Chat via l’application Printful
Dans l’application, cliquez sur l’icône de votre profil, puis sur Support par chat. Vous accéderez au même service de chat que sur printful.com, avec notamment Sparky.
Une fois en contact avec un agent, vous pouvez également importer des photos directement depuis votre téléphone si vous avez besoin de nous montrer quelque chose, ce qui est utile pour signaler un problème d’imprimé ou un article endommagé.
Formulaire de contact
Remplissez notre formulaire de contact, et nous vous répondrons dès que possible. Cette option convient si votre question n’est pas urgente ou si le chat en direct n’est pas disponible au moment où vous nous contactez.
Signaler un problème avec votre commande
Si vous rencontrez un problème avec une commande, allez à votre tableau de bord Printful, ouvrez la commande et cliquez sur Signaler un problème. Veillez à inclure autant de détails que possible. Les photos nous aident vraiment à comprendre ce qui ne va pas.
Vous utilisez l’application Printful ? Ouvrez simplement la commande et appuyez sur Signaler un problème.
Rejoindre la communauté Printful Insiders
Si vous souhaitez obtenir des conseils, découvrir les nouveautés produits et échanger avec d’autres commerçants, rejoignez Printful Insiders, notre communauté Facebook officielle. Ce n’est pas un canal de support direct, mais c’est un bon endroit pour découvrir comment d’autres vendeurs utilisent Printful et prendre connaissance des annonces avant leur publication dans le centre d’aide.