Pourquoi ma commande est-elle suspendue ?

Votre commande est suspendue parce que nous devons confirmer un point avec vous avant de pouvoir lancer son traitement. Il s'agit généralement d'un problème lié au fichier d'impression, à l'adresse de livraison, à la disponibilité des stocks ou au paiement. Rien n'est annulé, et le traitement de la commande reprend dès que le problème est résolu.

Pourquoi ma commande est-elle suspendue ?

Les commandes sont suspendues pour vérifier que tout est en ordre avant l'impression et la livraison. Les raisons les plus courantes sont les suivantes :

• Des problèmes de fichier d'impression, comme une résolution trop faible ou un contenu qui ne respecte pas nos directives
• Une adresse de livraison incomplète ou incorrecte
• Un ou plusieurs produits de la commande en rupture de stock
• Des problèmes de sécurité ou de paiement

Comment lever une suspension ?

Une fois votre commande mise à jour, répondez à l'e-mail de notification de suspension que vous avez reçu. Nous examinerons les modifications et lèverons la suspension si tout est correct.

Pour les problèmes mineurs, vous verrez un bouton Reprendre dans la vue de votre commande. Cela signifie que vous pouvez lever la suspension vous-même, sans attendre que notre équipe examine la commande.

Que dois-je faire si ma commande est suspendue ?

1. Ouvrez l'e-mail de suspension ou allez à Commandes dans votre tableau de bord Printful.
2. Lisez le message de suspension pour savoir ce qui nécessite votre attention.
3. Selon le problème :

• Si des modifications du fichier d'impression sont nécessaires, cliquez sur Modifier la commande, effectuez les mises à jour, puis demandez la levée de la suspension. Nous examinerons les modifications et lèverons la suspension si tout est correct.
• Si un produit est en rupture de stock, utilisez Modifier la commande pour le remplacer par une variante disponible ou un autre produit. Si vous préférez attendre que l'article soit réapprovisionné, répondez à l'e-mail de notification de suspension pour nous le faire savoir.
• S'il n'y a pas de bouton Modifier la commande, répondez à l'e-mail de notification de suspension en indiquant les modifications que vous souhaitez effectuer.
• Si aucune modification n'est nécessaire, répondez à l'e-mail de notification de suspension pour nous le faire savoir.

Après votre réponse, nous lèverons la suspension ou reviendrons vers vous si nous avons besoin de plus de détails.

Que se passe-t-il si ma commande reste suspendue pendant plus de 30 jours ?

Les commandes suspendues pendant plus de 30 jours sont automatiquement annulées et remboursées. Le remboursement est versé sur votre portefeuille Printful. Pour retirer les fonds :

1. Allez à Tableau de bord Printful → Paiement → Portefeuille Printful.
2. Cliquez sur Retirer.

Comment commander à nouveau les articles d'une commande annulée ?

Pour racheter les articles d'une commande qui a été annulée :

1. Allez au Tableau de bord Printful → Commandes et filtrez par Annulées.
2. Trouvez et ouvrez la commande, puis cliquez sur Copier la commande.
3. Les détails de la commande seront transférés dans un nouveau brouillon, où vous pourrez effectuer des modifications et passer à nouveau la commande.

Copier une commande annulée ne reporte pas le motif de suspension initial. Si la commande a été suspendue en raison d'un problème de fichier d'impression ou d'adresse, corrigez-le dans le brouillon avant de passer la commande, sinon la nouvelle commande sera de nouveau suspendue pour la même raison.

Vous avez encore besoin d’aide ? Notre équipe d’assistance est là pour vous — contactez-nous à tout moment via notre formulaire de contact ou démarrez un chat avec nous.