Comment vérifier le statut d’une commande ?
Vous pouvez facilement vérifier le statut de votre commande dans la section Commandes de votre tableau de bord Printful. Cliquez simplement sur une commande pour ouvrir ses détails. Vous verrez son statut actuel en haut, ainsi que des mises à jour supplémentaires si elles sont disponibles.
Pour consulter les informations détaillées sur chaque statut de commande, cliquez sur l’un des liens ci-dessous pour accéder à la section correspondante :
- Brouillon
- En attente d’exécution
- En cours d’exécution
- Exécuté
- Partiellement exécuté
- Annulé
- Retourné
- Échec
- En attente d’approbation
- Personnalisation requise
- Pas synchronisé
- Suspendu
Brouillon
La commande n’a pas encore été confirmée ni payée. Vous pouvez encore la modifier ou la supprimer depuis votre tableau de bord.
En attente d’exécution
La commande a été soumise et payée. Elle attend maintenant que le processus de traitement commence. Le délai de traitement estimé de 2–5 jours ouvrables commence dès maintenant, même si le traitement n’a pas encore débuté.
- À ce stade, vous pouvez modifier la commande ou l’adresse de livraison. Modifier le produit réinitialisera son temps de traitement estimé.
- La commande peut encore être annulée avec un remboursement intégral.
- Les produits brodés peuvent être verrouillés pendant la numérisation. Vous pouvez encore modifier l’adresse de livraison, mais vous ne pourrez pas modifier le produit verrouillé.
- Si votre commande est « En attente d’exécution » mais qu’aucune option ne permet de modifier la commande ou les informations de livraison, la commande est traitée par nos installations partenaires. Contactez le support pour vérifier s’il est possible de mettre à jour votre commande.
En cours d’exécution
Le traitement a commencé : vos produits sont en cours de préparation, d’impression ou d’emballage. Pour les produits exécutés dans nos installations de traitement en interne, vous verrez l’état d’avancement dans la vue de la commande.
- Vous pouvez encore mettre à jour l’adresse de livraison.
- Les commandes ou les articles individuels ne peuvent pas être modifiés ni annulés une fois le traitement commencé.
Exécuté
La commande a été imprimée et emballée, mais elle n’a peut-être pas encore été envoyée. Consultez les informations de suivi ; elles sont disponibles dans les 24 heures suivant l’envoi.
- Les commandes ne peuvent pas être modifiées ni annulées à ce stade.
- Les modifications de l’adresse de livraison ne sont plus possibles.
Partiellement exécuté
Certains articles ont été envoyés tandis que d’autres sont encore en cours de traitement. Vous trouverez les informations de suivi des envois déjà expédiés dans la vue de la commande.
- Il peut encore être possible d’annuler les articles dont le traitement n’a pas commencé ; contactez le support pour plus d’informations.
- Les adresses de livraison ne peuvent pas être modifiées pour les envois déjà expédiés.
Annulé
La commande a été annulée par vous ou par un agent du support. L’onglet de l’historique de la commande contient plus de détails.
- Vous pouvez cliquer sur Copier la commande pour soumettre à nouveau la même commande.
Retourné
La commande a été retournée à l’une de nos installations. Vous verrez des notes de retour expliquant la raison. Les retours peuvent mettre 4–6 semaines à arriver (plus longtemps pour les envois internationaux).
- Si nous l’avons reçue et traitée, vous pouvez créer une réexpédition depuis Tableau de bord → Retours.
- Les retours doivent être réclamés dans un délai de 30 jours ; s’ils ne sont pas réexpédiés pendant cette période, les articles retournés sont donnés à une association caritative sans remboursement.
- Si le retour est dû à des informations de livraison incorrectes ou incomplètes, de nouveaux frais de livraison s’appliqueront.
- Si le retour est dû à une erreur du transporteur, nous prendrons en charge les frais de livraison.
Échec
Le paiement n’a pas abouti, la commande a donc été enregistrée comme brouillon.
- Le message d’erreur en expliquera la raison (par exemple, des informations de paiement manquantes ou des problèmes de fichier d’impression).
- Les commandes qui enfreignent les conditions de service (disponibles en anglais uniquement) et la politique de propriété intellectuelle peuvent également être marquées comme étant en échec.
- Vous pouvez confirmer la commande manuellement après avoir résolu le problème.
En attente d’approbation
La commande a été importée, mais nécessite une confirmation :
- Le produit n’était pas synchronisé au moment de la commande.
- Le paramètre Confirmer manuellement les commandes importées était activé.
Cliquez sur Finaliser la commande pour continuer.
Personnalisation requise
Les commandes afficheront le statut « Personnalisation requise » pour les commandes Shopify avec la fonctionnalité de personnalisation activée. Cliquez sur Personnaliser la commande, ajoutez le design manuellement, puis soumettez la commande.
Pas synchronisé
Le traitement de la commande n’a pas commencé, car un ou plusieurs articles n’étaient pas synchronisés. Cliquez sur Finaliser la commande pour synchroniser ou ignorer les produits non synchronisés.
Suspendu
La commande a été suspendue et nécessite votre attention. Les raisons peuvent inclure des problèmes de stock, des problèmes de design ou des informations manquantes.
Il existe deux types de suspensions :
- Vous pouvez résoudre le problème vous-même et lever la suspension depuis la vue de la commande.
- Contactez le support ou soumettez une demande de levée de suspension.
Pour voir la raison et les étapes suivantes :
- Allez à Commandes dans votre tableau de bord.
- Ouvrez la commande concernée.
- Passez à l’onglet Suspensions et historique de la commande.
Vous avez encore besoin d’aide ? Notre équipe d’assistance est là pour vous — contactez-nous à tout moment via notre formulaire de contact ou démarrez un chat avec nous.